OCN光回線新規工事でイレギュラーな作業が発生した場合の料金は、後日でしか分からない

最初に結論

OCN光回線新規工事でイレギュラーな作業が発生した場合の料金は？
後日でしか分かりません。

OCN窓口は多岐に渡ります

大企業なので仕方がないとは思うのですが、OCN窓口は多岐に渡ります。
窓口間の連携はあまり取れていませんし、オペレーターの質も個々人により異なります。※OCNに限った話ではありませんが

0120-506-305
OCN入会専用受付センタです。
コロナ可でも 19 時までオペレーターへつながります。
入会専用受付なので、申し込み後のことなどを訊ねると、総合窓口(0120-506-506)を案内されます。
粘ると他部署へ問い合わせてくれることもありますが、総合窓口ほど詳しいことは分かりません。※というより、入会受付に特化した部署だと思われます。

0120-506-506
OCN入会の総合窓口です。
申し込み後、何かあった際にはまずここへ電話することになります。
19 時と書いてありますが、現在は、コロナの影響もあり、18 時までしかオペレーターへつながりません。
しかも、そのことを電話の最後に告げるので、若干不親切だと思います。
さらに言えば、他部門(新規受付専用窓口)のオペレーターはそのことを知らず、19 時までなのに急いでかけてください、と 6 時半過ぎに言われ、急いでかけたらもうオペレーターへは繋がらなかったということもありました。
あくまでも総合窓口なので、技術的なことなど専門的なことはそれぞれの部署へ訊ねないと分からないようです。

0120-047-540
OCN設備の工事・故障に関する問い合わせ

私の体験談(個人の感想です)

マンションタイプ光回線工事当日( 2022 年 3 月 14 日)
予め依頼していたので、事前電話連絡あり。
格好良い感じの若いお兄さんが一人で現れました。
30分程度で終わります。
後から検査担当者が、もう一人来ます。検査にかかる作業時間は○○分です。と説明を受ける。※15分と言った気もしますが、忘れました。
これまでのNTT光回線工事担当者の中では一番良い対応だった。段違いで愛想も良いし、事前説明もわかりやすい。
ちなみに一番ひどかったのは渋谷東へ引っ越した際のNTT光回線工事担当者。床に置いてあった私のルーターを足で倒しても、誤りもしないし直しもしない。断りもなく私の部屋で威圧的な対応の別件電話をする、など。
広尾( 2 回目)へ引っ越した際のNTT光回線工事担当者は、とにかく怖かった。顧客に対しては流石にすごまなかったが、部下にはかなり怒鳴っていた。
広尾( 1 回目)へ引っ越した際のNTT光回線工事担当者は、予定よりかなり遅れて到着。それこそ真夜中近くに。その時は理由が分からなったが、イレギュラーな作業を経験した今なら分かる。きっと今回のような作業が昼間にあったのだろうと。

現場の空気が一変したのは、中年の検査担当者が到着した時だった。
なにかマズいことが起きているらしい。
格好良い若い最初の担当者が、中年の検査担当者と何かを相談している。
要は、電話の差し込み口へ来る前に、配管がどこかを経由しているらしいとのこと。
音を出す場所に差し込み口があるため、確認して欲しいとのことだった。
引っ越し直後だったのでダンボールでごった返している部屋の中に入ってきて、三人で差し込み口を探したが、どうしても見つからない。
(中略)
で、結局、イレギュラーな工事を行うことになりました。
料金はNTTコミュニケーションズに聞いてくれ、とのことで、工事自体は無事終了しました。※予定より大幅に時間がかかったと思います。

工事が無事終了したのは良いのですが、工事料金が気になります。
OCN入会の総合窓口へ問い合わせてみたのですが、工事料金は後日でしか分からない、とのことでした。

なぜこのエントリーを書いたの？

このエントリーを書いた理由は、工事内容に応じた工事料金が事前に分かれば、取れる手もあったかもしれないからです。

この時の状態
・MDFまで光回線が来ている
・MDFから部屋まで光回線をどう引き込むかが問題

通常であれは
MDFから配管を通して電話差し込み口まで光回線を通す

私が借りた部屋は
MDFから直接部屋まで配管が通っていなくてある地点を経由していた

取り得る工事選択肢は 2 つ
案1.通常通り、(ある地点を経由している)配管を通して、部屋まで光回線を通す
案2.建物壁面の外から、(配管を通さず)光回線を部屋まで通す

当初試したこと
案1.ある地点に住む第三者の協力が必要なため、協力を要請しましたが、断られました。

最終的に行った工事
仕方がないので、案2.建物壁面の外から、(配管を通さず)光回線を部屋まで通しました。

結局、何が言いたいの？
仮に案2の工事費用が 3 万円だった場合、第三者へ協力金として 1 万 5 千円を渡していれば工事に協力してくれたかもしれないので、そうすれば案1工事ができたのではないかと思いました。
その方が回線のセキュリティ的にも(雨ざらしになることもないですし)金銭的にもよかったのにな、と思いました。

感想

まあでもそんなイレギュラーな部屋に住むな、という話ですね。
安い物件には安いなりの理由がちゃんとある、という話です。
お金稼いで引っ越したいです。※引っ越し 3 日目ですが……。3 日目にようやくインターネット接続できたので、備忘録記念投稿しておきます。

総合窓口へ問い合わせた翌日、工事担当者よりtelあり

3/16、10時過ぎに、OCN工事担当者よりTELありました。
1 週間前後かかるかも、と言われていたので、予定より早い電話でした。※恐らくバッファを持たせた期間説明だったのですね
NTTが負担する工事の範囲内なので追加料金はかからない、とのことでした。

感想
追加料金が発生しなかったことは良かったのですが、仕組みは相変わらずよく分かりません。
ですが、恐らくこういうことなのだろう、と思われます。

私が予想する処理フロー
1.NTT光回線工事を行います。
2.NTT工事担当者は、NTTのどこか(ここがどこかが分からない)へ作業終了を報告します。
3.NTT工事担当者から報告を受けたNTTは、今回の工事にかかる費用を決定し、OCN工事担当者へ伝えます。
4.追加費用が発生する場合には、OCN工事担当者から顧客へ連絡が来ます。

私が誤解した点
NTT工事担当者が「料金はNTTコミュニケーションズに聞いてくれ」といった意味は、「料金を顧客へ伝える窓口はNTTコミュニケーションズなので、そこで聞いてくれ」という意味だったのだと思われます。
私は「料金はNTTコミュニケーションズに聞いてくれ」と聞いたので、料金はNTTコミュニケーションズが決定するのかと思っていました。
※顧客へ請求する最終的な料金はもちろん「NTTコミュニケーションズ」が決定するのですが、その元となる金額はNTTが算出するようです。

何が問題なの？
異なる会社間で分業体制が敷かれています。
そのため、何かイレギュラーなことが発生した場合に、意思疎通の面において顧客が悩むことがあるかもしれません。※OCNというよりは、NTTとプロバイダの問題です

NTT工事担当者
・工事内容については分かるが、費用に関しては一切分かりません。

NTT工事担当者から報告を受ける、NTTのどこか(ここがどこかが分からない)
・工事内容と料金に関しては、恐らくここが一番詳しい情報を持っているのだと思われます。
・しかし、この部署が顧客と直接やり取りすることはありません。

プロバイダ工事担当者
NTTへ工事の依頼をしたり、NTTから工事にかかった費用の連絡を受けたりします。
イレギュラーな工事を行ったとしても、工事内容詳細の報告を受けるわけではなく、NTT負担範囲内の工事だったか、NTT負担外の工事だったか、だけです。

何を言いたいの？
異なる会社間で分業体制が敷かれているため、通常とは異なることが発生した際には、顧客にその詳細がすぐには分かりづらいこともあり得ます。
イレギュラーな工事が発生した場合、あるいはその選択肢が提示された場合、料金も一緒に提示されることはありません。
※ないと思います。もしかしたら勘違いしているかもしれません。

一番良いのは
こういう工事を行ったら費用は幾らかかります、という情報を工事内容ごとに掲載しておくことが一番良いと思います。
しかし、工事内容が現場によって多岐に渡るため、恐らくできないのでしょう。
ちょっと工事担当者と話してみただけでも、配管はあるはずなのに埋められていた、など色々なケースがあるみたいです。

最後まで分からなかったこと
イレギュラーな工事で費用が発生する場合って一体どういうケース？
・今回の工事で費用が発生しないのだとしたら、イレギュラーな工事で費用が発生する場合っていったいどんな工事なの？
・あるいは、今回はサービスしてくれたのかしら？ でも、OCN工事担当者はNTTから「工事費用はNTTの負担範囲内と言ってきた」と言っていたので、そんなわけはないか。

最後に

色々書きましたが、今回の光回線新規工事に関して、「OCN担当者」も「NTT工事担当者」も特に不快だった点は一切ありません。
それぞれの担当範囲内については全く問題ないのですが、他部署の内容に関して質問すると言っていることが微妙に食い違うな、とは思いました。
※OCNに限らず、過去に契約した他のプロバイダとNTT工事の時もそう感じました。

NTT工事担当者
＜ 格好良い若い最初の担当者 ＞
・最初は笑顔で余裕も感じられましたが、段々余裕がなくなっている感じが伝わってきました。特に不快に感じた点はありません。むしろテキパキと作業していただき、良い感じの対応でした。

＜ 中年の検査担当者 >
・恐らく実質的なリーダー。作業工程変更などで若干の焦りもありイライラしていたのでしょう。一度だけ若い担当者を怒りましたが、それ以外は終始冷静な対応でした。予定していた通常通りの作業が困難なことが判明した時点で、日程変更を何回か提案されましたが、お願いしてイレギュラーな工事をその場でしていただきました。※過去に光回線工事予約がなかなか取れなかった経験があり、またこれから本格的な引っ越しシーズンを迎えるため、ここで工事をしておかなければ次いつ取れるか分からない、との思いがありました。
・普通、こういったケースだと(管理会社に連絡が取れないため)後日になるケースが多いと話していたのが印象的でした。
・大幅に時間延長したので、その後予定している他の光回線工事が大変だったことかと思われます。

OCN
＜ 工事担当者 ＞
終始丁寧な担当でした。
今振り返ってみれば、工事に関してはこの方へ問い合わせればよかったのですが、引っ越しの方でも色々あり、バタバタしていて失念していました。

＜ 総合窓口 若い男性＞
説明分かりにくかったです。
一生懸命に説明しようとする様子は伝わってくるのですが、意思疎通がうまくできなかったので、他の方へ変わってもらいました。

＜ 総合窓口 年上の男性＞
説明大変分かりやすかったです。
こちらの質問内容から、真の困りごとを察して、色々手配してくれました。
大変助かりました。