光回線開設が難しい理由は、「回線事業者」に該当する言葉がないから

インターネットサービスプロバイダNTTぷらら

目次一覧

 状態:-  閲覧数:281  投稿日:2019-05-11  更新日:2019-12-03
最初に結論 / 実際に遭遇した例 / 時系列で振り返る

今回のトラブルで気が付いた点

最初に結論 / 実際に遭遇した例 / 時系列で振り返る

 閲覧数:87 投稿日:2019-05-11 更新日:2019-12-03 

最初に結論


光回線(光ファイバー)を利用するためには?
「回線事業者」と「プロバイダ」の両方と契約が必要

「プロバイダ」という用語は一般的に知られているが、
「回線事業者」という用語はほとんど知られていない

よく分からないまま契約すると
トラブルが発生した際に、泣きを見る羽目に陥る

実際に遭遇した例


2019年5月9日、インターネット接続不可に陥る
原因は、光ファイバー回線の接続コネクタ破損だった(10日判明)

行にするとわずか2行だが、
実際に被った精神的ダメージはかなり大きかった

時系列で振り返る


インターネット接続不可
・2019年5月9日。8時過ぎに、インターネット接続不可に陥る
過去の経験から、光回線終端装置が壊れたか、もしくは、光回線終端装置までの回線エラーが原因と推測できた
光回線終端装置ランプ
・認証 … 未点灯
・UNI … 点滅後、点灯
・光回線 … 未点灯
・電源 … 点灯

NTTへ早くヘルプ要請しないと、自力での復旧は無理と判断
ところが、ここからが苦労の連続だった

インターネット接続不可なので
・連絡先が不明
・紙の書類を探しまくった末にようやく、NTTぷららの連絡先が判明

「NTTぷらら」の問題点
・無料なのは申し込み時点だけ
通話無料
ぷらら入会センタ0120-718-400

電話しても繋がらない
NTTぷらら お客様相談窓口
ぷららダイヤル
e-mail:privacy@plala.co.jp
TEL:050-7560-0033
◇通話料金は、お客様負担となりますのでご注意ください。
◇受付時間 10時~19時 <※当社指定休日(5/3~5、年末年始12/29~1/3)を除く>
・繋がらないため、一旦切る

フレッツへ電話
・しばらく待った末に、ようやく繋がる
※前回はここからすぐに修理依頼できたのだが……
インターネット(フレッツ)
ご相談・お申し込み・ご解約
フリーダイヤル 0120-116-116
※携帯電話・PHSからもかけられます。
受付時間
:午前9時~午後5時まで。土日・祝日も営業(年末年始を除きます)

私の意向
・光回線終端装置の光回線ランプが未点灯なので故障は明らか
・すぐに故障修理手配をお願いしたい

「0120-116-116」の回答
・「NTTぷらら」と契約されている場合は、契約先を通して故障対応手配をしてくれ
・お客様は「NTT」と直接契約がないため、この電話では対応できない

私の質問
・株式会社NTTぷららは、NTTコミュニケーションズ主要グループ企業のひとつではないのか?
・光回線終端装置の光回線ランプが未点灯なので、故障対応手配をしてくれ

「0120-116-116」の回答
・「NTT東日本」と「株式会社NTTぷらら」は別会社
・お客様は「NTT」と直接契約がないため、この電話では対応できない

最終的に分かったこと
・私は「NTT」と直接契約を行っていない
・「回線事業者」であり「プロバイダ」でもある「株式会社NTTぷらら」と契約を行っている
・故障等が発生した場合、NTTへ対応を依頼する場合でも、「株式会社NTTぷらら」経由で依頼しなければいけない

しょうがないので、「NTTぷらら お客様相談窓口」へ再度電話
・故障専門の番号はないため、かなり待つ
・ようやくつながった
・女性だった
・どうやら部署へ振り分ける役だけの女性だったらしく、しかるべき担当部署から折り返しの連絡がくることになった
※後から振り返った結果での判断。この時点では、電話料金がかかるので折り返す、としか説明がなかった

しばらく経過した後、「NTTぷらら お客様相談窓口」より、折り返しの連絡が来た
・女性だった
・電話で話した感じから、「NTTぷらら の工事担当部署」へようやくつながったのだと思われる
・事情を説明したところ、NTTへ依頼する担当者から連絡させる、とのこと
※時間がどれぐらいかかるかの説明はなかった

しばらく経過した後、「NTTぷらら お客様相談窓口」より、折り返しの連絡が来た
・男性だった
・事情を説明したところ、NTTへ依頼する、とのこと
※時間がどれぐらいかかるかの説明はなかった

ようやくNTTから電話が来た
・この時点で13時をちょっと過ぎていた
・男性か女性か覚えていない
・最短で明日(2019年5月10日)の午後修理ができる、とのこと
・参考までにこの電話宛直接修理対応依頼してはいけないのか、訊ねてみたが、NTTと直接契約がない場合はダメ、とのことだった

今回のトラブルで気が付いた点

 閲覧数:95 投稿日:2019-05-12 更新日:2019-05-12 

0120-116-116


NTTと直接契約指定している場合にのみ利用可能
・具体的には、「回線事業者」がNTTである場合にのみ利用可能

0120-116-116が利用できない場合
・「回線事業者」がNTTではない
・NTT回線を使用していても、「回線事業者」がNTTではない場合、0120-116-116では対応してもらえない

「NTT東日本」と「株式会社NTTぷらら」は別会社


光回線の手続き的に、優遇されることは何一つない

少なくとも関連企業ではあるわけでしょ?
・募集する時だけ、NTTの関連企業のような顔して、トラブったときは別会社との回答で突っぱねるのはどうかと
・いや別会社なら別会社でも良いけれども、もう少し申し込み時点で分かりやすく説明してくれないかな、と
・勘違いしている人は結構いると思うけれども…
・NTTとの「関連企業だと思い、プララにしたら、電話窓口の男性から
 「NTTとは全く関係ありませんから」との一言
plala最悪【申込まなければ良かった】プララはサービス最悪

あなたが勝手にNTT関連企業と思い込んでただけでしょ?
・まあそう言われれば、確かにそうかもしれないけれども

だから、NTTの問題だからでしょ?
・最終的に、NTTの問題でNTTに依頼しなければいけないことが明らかなのにも関わらず、直接依頼できないことが面倒くさい
・「株式会社NTTぷらら」から、NTTへ実際に工事依頼するまで、何回も電話を待たなければいけなかった
・そのため、NTTへ工事依頼する時刻が遅れ、結果としてその日一日ネット使用不可だった

この件に関するインターネット情報はおかしい


この点に言及しているページを見たことがない
・検索結果上位ページは、契約へ誘導するためのアフィリエイトサイトばかり

ぷらら光
・下記表記で募集しているが、意味が大変分かりづらい
・プロバイダーはともかく、ぷらら光(光回線)の意味を本当に理解している?
・詳しく書くと、NTTから卸してもらっている光回線に関する契約を「株式会社NTTぷらら」と締結する、という意味になる
・顧客は、別会社である「株式会社NTTぷらら」を通してしか、NTTへ問い合わせすらできない
・実際に使用している回線はNTTの所有物なので、故障修理対応等をする場合は、間に余計な組織を挟まなければいけない(しかもその組織は柔軟に対応しない)ため、依頼手続きは地味に面倒くさい
ぷらら光(光回線+プロバイダー)なら
月額料金がダンゼン安い!

NTT系回線の場合、「回線事業者」の選択も任意に可能


NTT系回線の場合、プロバイダの選択は任意に可能なことは知っていたが
・実際には、「回線事業者」の選択も任意に可能
・つまり、NTT系回線を使用しているからと言って、NTTと契約しているとは限らない
・NTTと直接契約せずにNTT系回線を使用している場合は、「回線事業者」経由でしか、故障修理対応を受け付けられない
・例え、明らかに使用しているNTT系回線に問題がある場合でも
・しかも、「回線事業者」は出来るだけ損失を抑えるために、簡単にはNTTへ故障修理対応を依頼しないようなオペレーションになっているため、注意が必要
※依頼してくれないわけではもちろんないが、手続きに余計な時間がかかる(ネット接続不可だと困るので、こちらは少しでも早く復旧させたい)


NTTぷららへメールで問い合わせても、受付自動返信メールを送信しない仕様。IT企業なのに。しかも日本の…



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