光回線開設が難しい理由は、「回線事業者」に該当する言葉がないから

インターネットサービスプロバイダNTTぷらら

目次一覧

 状態:-  閲覧数:1,861  投稿日:2019-05-11  更新日:2019-12-03
最初に結論 / 実際に遭遇した例 / 時系列で振り返る

今回のトラブルで気が付いた点

最初に結論 / 実際に遭遇した例 / 時系列で振り返る

 閲覧数:367 投稿日:2019-05-11 更新日:2019-12-03

最初に結論


光回線(光ファイバー)を利用するためには?
「回線事業者」と「プロバイダ」の両方と契約が必要

「プロバイダ」という用語は一般的に知られているが、
「回線事業者」という用語はほとんど知られていない

よく分からないまま契約すると
トラブルが発生した際に、泣きを見る羽目に陥る

実際に遭遇した例


2019年5月9日、インターネット接続不可に陥る
原因は、光ファイバー回線の接続コネクタ破損だった(10日判明)

行にするとわずか2行だが、
実際に被った精神的ダメージはかなり大きかった

時系列で振り返る


インターネット接続不可
・2019年5月9日。8時過ぎに、インターネット接続不可に陥る
過去の経験から、光回線終端装置が壊れたか、もしくは、光回線終端装置までの回線エラーが原因と推測できた
光回線終端装置ランプ
・認証 … 未点灯
・UNI … 点滅後、点灯
・光回線 … 未点灯
・電源 … 点灯

NTTへ早くヘルプ要請しないと、自力での復旧は無理と判断
ところが、ここからが苦労の連続だった

インターネット接続不可なので
・連絡先が不明
・紙の書類を探しまくった末にようやく、NTTぷららの連絡先が判明

「NTTぷらら」の問題点
・無料なのは申し込み時点だけ
通話無料
ぷらら入会センタ0120-718-400

電話しても繋がらない
NTTぷらら お客様相談窓口
ぷららダイヤル
e-mail:privacy@plala.co.jp
TEL:050-7560-0033
◇通話料金は、お客様負担となりますのでご注意ください。
◇受付時間 10時~19時 <※当社指定休日(5/3~5、年末年始12/29~1/3)を除く>
・繋がらないため、一旦切る

フレッツへ電話
・しばらく待った末に、ようやく繋がる
※前回はここからすぐに修理依頼できたのだが……
インターネット(フレッツ)
ご相談・お申し込み・ご解約
フリーダイヤル 0120-116-116
※携帯電話・PHSからもかけられます。
受付時間
:午前9時~午後5時まで。土日・祝日も営業(年末年始を除きます)

私の意向
・光回線終端装置の光回線ランプが未点灯なので故障は明らか
・すぐに故障修理手配をお願いしたい

「0120-116-116」の回答
・「NTTぷらら」と契約されている場合は、契約先を通して故障対応手配をしてくれ
・お客様は「NTT」と直接契約がないため、この電話では対応できない

私の質問
・株式会社NTTぷららは、NTTコミュニケーションズ主要グループ企業のひとつではないのか?
・光回線終端装置の光回線ランプが未点灯なので、故障対応手配をしてくれ

「0120-116-116」の回答
・「NTT東日本」と「株式会社NTTぷらら」は別会社
・お客様は「NTT」と直接契約がないため、この電話では対応できない

最終的に分かったこと
・私は「NTT」と直接契約を行っていない
・「回線事業者」であり「プロバイダ」でもある「株式会社NTTぷらら」と契約を行っている
・故障等が発生した場合、NTTへ対応を依頼する場合でも、「株式会社NTTぷらら」経由で依頼しなければいけない

しょうがないので、「NTTぷらら お客様相談窓口」へ再度電話
・故障専門の番号はないため、かなり待つ
・ようやくつながった
・女性だった
・どうやら部署へ振り分ける役だけの女性だったらしく、しかるべき担当部署から折り返しの連絡がくることになった
※後から振り返った結果での判断。この時点では、電話料金がかかるので折り返す、としか説明がなかった

しばらく経過した後、「NTTぷらら お客様相談窓口」より、折り返しの連絡が来た
・女性だった
・電話で話した感じから、「NTTぷらら の工事担当部署」へようやくつながったのだと思われる
・事情を説明したところ、NTTへ依頼する担当者から連絡させる、とのこと
※時間がどれぐらいかかるかの説明はなかった

しばらく経過した後、「NTTぷらら お客様相談窓口」より、折り返しの連絡が来た
・男性だった
・事情を説明したところ、NTTへ依頼する、とのこと
※時間がどれぐらいかかるかの説明はなかった

ようやくNTTから電話が来た
・この時点で13時をちょっと過ぎていた
・男性か女性か覚えていない
・最短で明日(2019年5月10日)の午後修理ができる、とのこと
・参考までにこの電話宛直接修理対応依頼してはいけないのか、訊ねてみたが、NTTと直接契約がない場合はダメ、とのことだった

今回のトラブルで気が付いた点

 閲覧数:431 投稿日:2019-05-12 更新日:2019-05-12

0120-116-116


NTTと直接契約指定している場合にのみ利用可能
・具体的には、「回線事業者」がNTTである場合にのみ利用可能

0120-116-116が利用できない場合
・「回線事業者」がNTTではない
・NTT回線を使用していても、「回線事業者」がNTTではない場合、0120-116-116では対応してもらえない

「NTT東日本」と「株式会社NTTぷらら」は別会社


光回線の手続き的に、優遇されることは何一つない

少なくとも関連企業ではあるわけでしょ?
・募集する時だけ、NTTの関連企業のような顔して、トラブったときは別会社との回答で突っぱねるのはどうかと
・いや別会社なら別会社でも良いけれども、もう少し申し込み時点で分かりやすく説明してくれないかな、と
・勘違いしている人は結構いると思うけれども…
・NTTとの「関連企業だと思い、プララにしたら、電話窓口の男性から
 「NTTとは全く関係ありませんから」との一言
plala最悪【申込まなければ良かった】プララはサービス最悪

あなたが勝手にNTT関連企業と思い込んでただけでしょ?
・まあそう言われれば、確かにそうかもしれないけれども

だから、NTTの問題だからでしょ?
・最終的に、NTTの問題でNTTに依頼しなければいけないことが明らかなのにも関わらず、直接依頼できないことが面倒くさい
・「株式会社NTTぷらら」から、NTTへ実際に工事依頼するまで、何回も電話を待たなければいけなかった
・そのため、NTTへ工事依頼する時刻が遅れ、結果としてその日一日ネット使用不可だった

この件に関するインターネット情報はおかしい


この点に言及しているページを見たことがない
・検索結果上位ページは、契約へ誘導するためのアフィリエイトサイトばかり

ぷらら光
・下記表記で募集しているが、意味が大変分かりづらい
・プロバイダーはともかく、ぷらら光(光回線)の意味を本当に理解している?
・詳しく書くと、NTTから卸してもらっている光回線に関する契約を「株式会社NTTぷらら」と締結する、という意味になる
・顧客は、別会社である「株式会社NTTぷらら」を通してしか、NTTへ問い合わせすらできない
・実際に使用している回線はNTTの所有物なので、故障修理対応等をする場合は、間に余計な組織を挟まなければいけない(しかもその組織は柔軟に対応しない)ため、依頼手続きは地味に面倒くさい
ぷらら光(光回線+プロバイダー)なら
月額料金がダンゼン安い!

NTT系回線の場合、「回線事業者」の選択も任意に可能


NTT系回線の場合、プロバイダの選択は任意に可能なことは知っていたが
・実際には、「回線事業者」の選択も任意に可能
・つまり、NTT系回線を使用しているからと言って、NTTと契約しているとは限らない
・NTTと直接契約せずにNTT系回線を使用している場合は、「回線事業者」経由でしか、故障修理対応を受け付けられない
・例え、明らかに使用しているNTT系回線に問題がある場合でも
・しかも、「回線事業者」は出来るだけ損失を抑えるために、簡単にはNTTへ故障修理対応を依頼しないようなオペレーションになっているため、注意が必要
※依頼してくれないわけではもちろんないが、手続きに余計な時間がかかる(ネット接続不可だと困るので、こちらは少しでも早く復旧させたい)


NTTぷららへメールで問い合わせても、受付自動返信メールを送信しない仕様。IT企業なのに。しかも日本の…



類似度ページランキング
順位 ページタイトル抜粋
1 光回線開設が難しい理由は、「回線事業者」に該当する言葉がないから 88
2 OCN光回線新規工事でイレギュラーな作業が発生した場合の料金は、後日でしか分からない 35
3 OCN光新規申込時に書類が届かない場合は、依頼すれば再送してくれます。 30
4 Twitterが長期的な備忘録用途には向かないと考える3つの理由 28
5 「NTTぷららがイケていない」と私が思う4つの理由 28
6 「既に投稿したツイート」を「後から別のツイートへ追加」(スレッド化) することは、Web経由ではできない(と思われます)。 28
7 「NTTぷらら」光回線解約は電話受付のみ。携帯からのフリーダイヤルはなし。最短で 7 営業日後から解約できる 28
8 スマートフォンアプリ「三菱UFJ銀行」からすぐにロックアウトされてしまう理由は、口座から不正に出金する手口が確認されているからだと思われます 27
9 YouTubeは私には難しいことが分かった 26
10 Amazonの「カスタマー Q&A」より製品に関する質問を行っても、回答がつくまで、投稿者自身も確認することは出来ない 26
11 「AGPtEK」MP3プレーヤーで、「マイクロ SD カード」を挿入する方法が分からない 26
12 宅配便の「ご不在者連絡票」に従い電話すると、60円費用が発生する場合がある 26
13 「NURO 光回線」を検討した際に調査した内容 25
14 「民事再生法の適用申請結果」を官報で確認できるが、 (インターネット版)官報は、直近1ヶ月分しか無料閲覧できない 25
15 件数が増加したので、「らじれこ」で予め曜日指定の上毎週自動録音することにしました。 25
16 Amazonでキーワード検索する際、「-」の除外コマンドは使用できない 24
17 次に購入するとしたら 24
18 「ギガファイル便」は、予めこちら側で事前に 1 ファイルへ圧縮しておかなくても、複数のファイルをアップロード後、GUI上で 1 ファイルにまとめることができます。 23
19 「黒歴史クリーナー」で「削除の開始時」および「削除の完了時」にツイートを投稿しないようにするには、@xxxx_以降だけを削除する 23
20 Windows10で「IMEが無効です」を解決できなかったため、これからは「Google 入力ツールをオンラインで試す」を使用することにしました。 23
2024/3/29 5:07 更新
週間人気ページランキング / 3-22 → 3-28
順位 ページタイトル抜粋 アクセス数
1 オンラインサービス 0 8
2 3 種類ある「楽天カード」利用明細確認方法の内、「楽天e-NAVI」の「Web明細サービス」だけは、過去 15 カ月以前の情報が表示されないため注意が必要です。 | カード 7
3 Amazonの「カスタマー Q&A」より製品に関する質問を行っても、回答がつくまで、投稿者自身も確認することは出来ない | Amazon 5
4 Twitter動画を無料でダウンロードする方法 | Twitter 4
5 Podcast(ラジオ) カテゴリー 2
5 大前提 / Twitter仕様の問題 / Twitterのタイムラインを古い順で表示させたい(3,200件でいいから!) 2
5 Pawoo | social networking service 2
6 ログイン 1
6 自分でできるスパムメール判定。A案.送信元メールアドレス確認 1
6 Twitterプロフィールページ画像サイズは「1500✕500」「400✕400」 | Twitter 1
6 Windows10で、Twitterタイムラインを一番下(最後)まで自動でスクロールする無料ソフトウェア「Twitterオートスクローラー」 | Twitter 1
6 写真共有サービス カテゴリー 1
6 Skypeで相手に自分を見つけてもらうためには、「発信者ID」ではなく「 Skype 名」を伝える。「発信者ID」を日本では取得できない | コミュニケーション ツール(social networking service) 1
2024/3/29 1:01 更新