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閲覧数:174
投稿日:2023-03-08
更新日:2023-03-08
このエントリーの結論 ／ 問題発生 ／「三菱UFJ銀行」ヘルプデスクへ電話したら
口座から不正に出金する手口が確認されています
口座から不正に出金する手口が確認されています
このエントリーの結論 ／ 問題発生 ／「三菱UFJ銀行」ヘルプデスクへ電話したら
このエントリーの結論
スマートフォンアプリ「三菱UFJ銀行」からすぐにロックアウトされてしまう理由は、口座から不正に出金する手口が確認されているからだと思われます。
そのことをもう少し丁寧に説明して欲しい。
「三菱UFJ銀行」の窓口やコールセンターは、ホント感じが悪いと思います(個人の感想です)。
問題発生
急いで振り込みしたいのにロックアウトされてしまう
「三菱UFJ銀行」からすぐに振り込みしたかったのに、いきなりロックアウトされてしまいました。
色々納得はいかない
わざわざスマートフォンアプリ「三菱UFJ銀行」からワンタイムパスワード設定を行ったのに、登録時のメールに送信したワンタイムパスワードを入力しろ、ってどういうことなの？
メールが来ないんだけど、いくら待てども暮らせども。
登録したメールアドレスではないから受信できないのか、送信までに時間がかかっているからメールが来ないのか判断ができない。
大体登録時のメールアドレスってどこだよ？ と思いながら、マイページのようなページを探そうと新しいタブを開いたら、いきなりエラー表示。
一旦ログアウトしてください、と表示されたので、一旦ログアウト後、再度ログインを試みたら、もうロックアウト表示。
なんだよこれ！
わけわかんねーよ。
と思ったところで、ようやくメールを受信。
「なんだよ、合ってんじゃん。早く送って来いよ、こっちは急いでんだよ」と思うも、アカウントはロックアウトされたまま。
ロックアウトを解除するには、電話するしかないらしい。
「三菱UFJ銀行」ヘルプデスクへ電話したら
「三菱UFJ銀行」ヘルプデスクへ電話したら、最終的にロックアウトは解除されたのですが、対応をとても不快に感じました。
ここで文句を言ってもしょうがないので詳細は省きますが、とにかく、こちらがしつこく質問しないと、選択肢を提示しない。
「もうちょっと言い方ってあるやろ」と思いました。※「口調が悪い」とかではなく、決められた内容を棒読みでただ繰り返すだけ。
何というか、昔、「三菱UFJ東京銀行」の本店で(他にお客が一人もいないのにこちらが問い合わせるまで)一時間近く待たされた後の窓口対応を思い出しました。
たまたまなのかもしれませんが、この銀行とは本当にソリが合わないわ。
口座から不正に出金する手口が確認されています
口座から不正に出金する手口が確認されています
三菱ＵＦＪを名乗る偽メールや、パソコンのウイルス感染を装ったポップアップにご注意ください！（2月28日更新）
フィッシングメールや偽のウイルス感染画面を用いて個人情報を詐取し、口座から不正に出金する手口が確認されています。最新の手口と対策を知り、不正送金被害にあわないようご注意ください。
（1）三菱ＵＦＪを名乗る偽メール・偽SMS
現在、三菱ＵＦＪ銀行や三菱ＵＦＪニコスを名乗る偽メール・偽SMSが配信されています。
本文に記載されたリンク先の偽画面へ誘導し、三菱ＵＦＪ銀行のインターネットバンキングのログインパスワードやワンタイムパスワード、クレジットカードのカード番号や暗証番号等を入力させ、お客さまの口座から不正に出金する手口です。
複数の内容の偽メール・偽SMSが配信されており、真正なメール等との見分けがつきにくいため、必ず以下の点にご注意ください。
① 身に覚えのないメール・SMSは削除
② 万一、リンク先にアクセスした場合には、パスワード・暗証番号等を絶対に入力しない
（当行からメール・SMSでリンク先へ誘導し、
パスワード・暗証番号等の入力を求めることは一切ありません）
③ リンク先のURLが、下記の正規のサイトか確認
■正規のサイトのURL
https://www.bk.mufg.jp/*** （当行ホームページ / トップページ）
https://direct.bk.mufg.jp/*** （当行ホームページ / 三菱ＵＦＪダイレクト）
https://entry11.bk.mufg.jp/*** （三菱ＵＦＪダイレクト / ログイン画面）
■偽メールの件名の例
【三菱ＵＦＪ銀行】ご本人様の利用かどうか確認したいお取引がございましたので、カ-ド利用を制限させていただきました。2023/X/XX XX:XX:XX
【重要】ログイン状況のご確認！確認番号！！！！！
【三菱ＵＦＪ銀行】お取引目的等のご確認のお願い
実際の偽メールの件名・本文はPDFをご覧ください。
（2）パソコンのウイルス感染を装ったポップアップ
パソコンのウイルス感染を装ったポップアップを画面に表示し、偽のサポートセンターへ電話をかけさせる手口が確認されています。 電話をかけると、指定の口座へ振込をさせられるおそれや、お客さま情報を詐取され、口座から不正に出金されるおそれがあります。なかには、サポートのためと偽ってパソコンを遠隔操作するツールをインストールさせられ、遠隔操作で不正送金されてしまう手口も発生しております。
上記手口に当てはまり不審に思われた場合は、直ちにその電話を切って、画面に表示された電話番号が当該企業のものであるか、ホームページ等でご確認ください。 もし相手が「大手企業」「セキュリティ担当」「カスタマーサポート」等を名乗っても、インターネットバンキングのログインパスワードやワンタイムパスワード等の情報を絶対に伝えないようご注意ください。
【お問い合わせ先】
三菱ＵＦＪ銀行インターネットバンキングヘルプデスク
0120-543-555 または 042-311-7000 （通話料有料）
受付時間／毎日9:00～21:00
フィッシングメールや偽のウイルス感染画面を用いて個人情報を詐取し、口座から不正に出金する手口が確認されています。最新の手口と対策を知り、不正送金被害にあわないようご注意ください。
（1）三菱ＵＦＪを名乗る偽メール・偽SMS
現在、三菱ＵＦＪ銀行や三菱ＵＦＪニコスを名乗る偽メール・偽SMSが配信されています。
本文に記載されたリンク先の偽画面へ誘導し、三菱ＵＦＪ銀行のインターネットバンキングのログインパスワードやワンタイムパスワード、クレジットカードのカード番号や暗証番号等を入力させ、お客さまの口座から不正に出金する手口です。
複数の内容の偽メール・偽SMSが配信されており、真正なメール等との見分けがつきにくいため、必ず以下の点にご注意ください。
① 身に覚えのないメール・SMSは削除
② 万一、リンク先にアクセスした場合には、パスワード・暗証番号等を絶対に入力しない
（当行からメール・SMSでリンク先へ誘導し、
パスワード・暗証番号等の入力を求めることは一切ありません）
③ リンク先のURLが、下記の正規のサイトか確認
■正規のサイトのURL
https://www.bk.mufg.jp/*** （当行ホームページ / トップページ）
https://direct.bk.mufg.jp/*** （当行ホームページ / 三菱ＵＦＪダイレクト）
https://entry11.bk.mufg.jp/*** （三菱ＵＦＪダイレクト / ログイン画面）
■偽メールの件名の例
【三菱ＵＦＪ銀行】ご本人様の利用かどうか確認したいお取引がございましたので、カ-ド利用を制限させていただきました。2023/X/XX XX:XX:XX
【重要】ログイン状況のご確認！確認番号！！！！！
【三菱ＵＦＪ銀行】お取引目的等のご確認のお願い
実際の偽メールの件名・本文はPDFをご覧ください。
（2）パソコンのウイルス感染を装ったポップアップ
パソコンのウイルス感染を装ったポップアップを画面に表示し、偽のサポートセンターへ電話をかけさせる手口が確認されています。 電話をかけると、指定の口座へ振込をさせられるおそれや、お客さま情報を詐取され、口座から不正に出金されるおそれがあります。なかには、サポートのためと偽ってパソコンを遠隔操作するツールをインストールさせられ、遠隔操作で不正送金されてしまう手口も発生しております。
上記手口に当てはまり不審に思われた場合は、直ちにその電話を切って、画面に表示された電話番号が当該企業のものであるか、ホームページ等でご確認ください。 もし相手が「大手企業」「セキュリティ担当」「カスタマーサポート」等を名乗っても、インターネットバンキングのログインパスワードやワンタイムパスワード等の情報を絶対に伝えないようご注意ください。
【お問い合わせ先】
三菱ＵＦＪ銀行インターネットバンキングヘルプデスク
0120-543-555 または 042-311-7000 （通話料有料）
受付時間／毎日9:00～21:00
「三菱UFJ銀行ワンタイムパスワード」は、スマートフォンアプリ「三菱UFJ銀行」をダウンロードして行います。
「0120-3244-77」は「みずほ銀行コールセンター」の電話番号。「0120-3242-99」は「みずほダイレクトヘルプデスク」の電話番号