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閲覧数:1,222
投稿日:2019-12-03
更新日:2019-12-19
これまでの経緯
「ぷらら＋価格.com限定キャンペーン・キャッシュバック」を受け取れなかった場合でも、継続利用期間内に解約した場合には違約金を請求されるの？
「NTTぷらら」のメール問い合わせ先 ／「NTTぷらら」へメール問い合わせを行うとどうなるの？ ／ 感想
「チャットボット」とかいらんねん ／「ユーザー同士の問題解決コミュニティ」導入する前に実装すべきことなのでは？ ／ 中国の企業サポートとの比較
「ぷらら＋価格.com限定キャンペーン・キャッシュバック」を受け取れなかった場合でも、継続利用期間内に解約した場合には違約金を請求されるの？
「NTTぷらら」のメール問い合わせ先 ／「NTTぷらら」へメール問い合わせを行うとどうなるの？ ／ 感想
「チャットボット」とかいらんねん ／「ユーザー同士の問題解決コミュニティ」導入する前に実装すべきことなのでは？ ／ 中国の企業サポートとの比較
「NTTぷらら」のメール問い合わせ先 ／「NTTぷらら」へメール問い合わせを行うとどうなるの？ ／ 感想
「NTTぷらら」のメール問い合わせ先
公開されていない
下記リンク先にあるお問い合わせフォームより行う
・お問い合わせ
・サービスに関するお問い合わせフォーム
※入力をお間違えになりますと、回答をお届けできませんのでご注意ください。
「NTTぷらら」へメール問い合わせを行うとどうなるの？
送信完了
ありがとうございました。
お客様のお問い合わせは正常に送信されました。
ぷららサポートからのご連絡をお待ちください。
ありがとうございました。
お客様のお問い合わせは正常に送信されました。
ぷららサポートからのご連絡をお待ちください。
※参考
普通のIT企業の対応例
送信が完了しました
お問い合わせくださり、ありがとうございました。
お問い合わせが完了後に、ご記入のメールアドレス宛に受付確認のメールが送信されます。
受付確認のメールが届かない場合は、メールアドレスの記入違い、お問い合わせが正常に登録されなかった可能性があります。
その際は、お手数ですが当受付フォームより、再度お問い合わせください。
NECプラットフォームズ株式会社
Aterm（エーターム）インフォメーションセンター
お問い合わせくださり、ありがとうございました。
お問い合わせが完了後に、ご記入のメールアドレス宛に受付確認のメールが送信されます。
受付確認のメールが届かない場合は、メールアドレスの記入違い、お問い合わせが正常に登録されなかった可能性があります。
その際は、お手数ですが当受付フォームより、再度お問い合わせください。
NECプラットフォームズ株式会社
Aterm（エーターム）インフォメーションセンター
感想
「NTTぷらら」はIT企業ではないの？ しかも日本の
・お問い合わせフォームを受け取ったら、受け取った旨の自動返信メールをまずは返信しませんか？
・仮にもIT企業でしょう、しかも日本の……
| 会社の商号 | 株式会社NTTぷらら NTT Plala Inc. |
|---|---|
| 会社所在地 | 〒170-6024 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 24階 |
| 代 表 者 | 代表取締役社長 永田 勝美 |
| 設立年月日 | 1995年12月18日 |
| 事業内容 | ・電気通信事業 映像配信サービス／インターネット接続サービス／IP電話サービス 等 ・コンテンツ企画制作 |
| 資 本 金 | 123.21億円 |
| 株主 | 株式会社NTTドコモ |
何故そう思ったか
・「チャットボット」とかいらんねん
・「ユーザー同士の問題解決コミュニティ」導入する前に実装すべきことなのでは？
・中国の企業サポートだって、メールを受け取ったら即時返信しますよ
「チャットボット」とかいらんねん ／「ユーザー同士の問題解決コミュニティ」導入する前に実装すべきことなのでは？ ／ 中国の企業サポートとの比較
「チャットボット」とかいらんねん
(「NTTぷらら」に限った話ではないが、)最近よく見かけるこの機能
・一番目立つ場所に「チャットボット」と書いておけばまだ救いがあるのに、一番目立つ場所には「チャットでお問い合わせ」と大きく表示されている
・いや、それ意味が違うから
・本当の「チャット」ではないし、実際に「問い合わせ」ているわけでも全くないよね？
・検索結果を会話形式で表示しているだけでしょ？
・「チャット」でもないし「問合せ」でもないじゃん
・「チャットボット」なら「チャットボット」って大きく書いとけよ
・この下らない機能流行らせているのは誰なの？
・ユーザーは本当にこの機能に満足しているの？
チャットでお問い合わせ
チャットボットが、お客さまからのご質問に24時間いつでもお答えします。
会話形式でやりとりできるので、簡単・便利。
チャットボットが、お客さまからのご質問に24時間いつでもお答えします。
会話形式でやりとりできるので、簡単・便利。
「ユーザー同士の問題解決コミュニティ」導入する前に実装すべきことなのでは？
ユーザーはこの機能に本当に満足しているの？
・私はこの機能は不要だと思う
・しかし合った方が良い、と思う方ももしかしたらいるかもしれない
何れにしても
先ずは「お問い合わせフォームの受付自動返信メール」の実装が先では？
Q＆Aコミュニティ OKBIZ. for Community Support
ぷららユーザー同士の問題解決コミュニティです。「知りたいこと」「疑問に思ったこと」を解決するのにお役立てください。
ぷららユーザー同士の問題解決コミュニティです。「知りたいこと」「疑問に思ったこと」を解決するのにお役立てください。
中国の企業サポートとの比較
MP3プレーヤーに関する問い合わせを中国企業に行った
下記レベルの日本語だったが…
尊敬するお客様
お世話になっております。
xxxxカスタマーサポートでございます。
お世話になっております。
xxxxカスタマーサポートでございます。
昨日1日だけで、(5回質問したら)5回返信が来た
・問い合わせ総件数が異なるため単純比較は当然できない
・しかし、自動返信メールぐらい送ることができるでしょう。曲がりなりにも日本のIT企業なのだから…