カテゴリー:
NTTぷらら
閲覧数:328 配信日:2019-12-03 22:40
「チャットボット」とかいらんねん
(「NTTぷらら」に限った話ではないが、)最近よく見かけるこの機能
・一番目立つ場所に「チャットボット」と書いておけばまだ救いがあるのに、一番目立つ場所には「チャットでお問い合わせ」と大きく表示されている
・いや、それ意味が違うから
・本当の「チャット」ではないし、実際に「問い合わせ」ているわけでも全くないよね？
・検索結果を会話形式で表示しているだけでしょ？
・「チャット」でもないし「問合せ」でもないじゃん
・「チャットボット」なら「チャットボット」って大きく書いとけよ
・この下らない機能流行らせているのは誰なの？
・ユーザーは本当にこの機能に満足しているの？
チャットでお問い合わせ
チャットボットが、お客さまからのご質問に24時間いつでもお答えします。
会話形式でやりとりできるので、簡単・便利。
チャットボットが、お客さまからのご質問に24時間いつでもお答えします。
会話形式でやりとりできるので、簡単・便利。
「ユーザー同士の問題解決コミュニティ」導入する前に実装すべきことなのでは？
ユーザーはこの機能に本当に満足しているの？
・私はこの機能は不要だと思う
・しかし合った方が良い、と思う方ももしかしたらいるかもしれない
何れにしても
先ずは「お問い合わせフォームの受付自動返信メール」の実装が先では？
Q＆Aコミュニティ OKBIZ. for Community Support
ぷららユーザー同士の問題解決コミュニティです。「知りたいこと」「疑問に思ったこと」を解決するのにお役立てください。
ぷららユーザー同士の問題解決コミュニティです。「知りたいこと」「疑問に思ったこと」を解決するのにお役立てください。
中国の企業サポートとの比較
MP3プレーヤーに関する問い合わせを中国企業に行った
下記レベルの日本語だったが…
尊敬するお客様
お世話になっております。
xxxxカスタマーサポートでございます。
お世話になっております。
xxxxカスタマーサポートでございます。
昨日1日だけで、(5回質問したら)5回返信が来た
・問い合わせ総件数が異なるため単純比較は当然できない
・しかし、自動返信メールぐらい送ることができるでしょう。曲がりなりにも日本のIT企業なのだから…