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閲覧数:4,256
投稿日:2019-12-19
更新日:2019-12-19
問題発生 ／ 原因 ／ 感想
時系列
NTTぷららへ問い合わせて判明した事実 ／ 愚痴 ／ この件に対する不満
時系列
NTTぷららへ問い合わせて判明した事実 ／ 愚痴 ／ この件に対する不満
問題発生 ／ 原因 ／ 感想
時系列
1.問題発生
2019年12月19日 10時過ぎ
いきなりインターネット接続不可に陥る
2.「光回線終端装置」までの以上を疑う
これまでの経験から
先ずは「光回線終端装置」までデータが届いていることを確認する
・光回線終端装置ランプは全て点灯していた
・認証 … 点灯
・UNI … 点灯
・光回線 … 点灯
・電源 … 点灯
・UNI … 点灯
・光回線 … 点灯
・電源 … 点灯
3.再起動してみる
Windows再起動
効果なし
「光回線終端装置」のコードを一旦外す
効果なし
「ルーター」のコードを一旦外す
効果なし
4.ルーター再起動失敗
5.NECへ問い合わせる
この時点では、ルーター不具合を疑っていた
どう見てもルーター不具合だよね？
お問い合わせ内容のご確認
入力内容を確認してください。
メールアドレス
機種名 WG1200HS
製造番号
購入時期 西暦 2017年 4月
通信回線 FTTH（光ファイバー）
接続事業者名 NTT東日本/西日本
その他 （記入なし）
事業者端末の情報 GE-PON、認証・光回線・電源ランプが緑色に点灯、UNIランプが消灯
プロバイダ名 ぷらら
Atermと通信機器の接続状態 良くわからない
Atermに接続する端末の種類 パソコン
ご質問のタイトル 管理下画面から再起動すると192.168.10.1 から無効な応答が送信されました。
ご質問内容 ・いつからですか？
→今日
・思い当たるきっかけがありますか？
（ファームウェアを更新した、パソコンを買い換えた等）
→なし
・何をしたい（知りたい）ですか、またそのために何をしましたか？
→管理下画面から再起動すると192.168.10.1 から無効な応答が送信されました。と表示される理由
・現在の状態(症状）、また、エラーメッセージや機器のランプ表示は？
→管理下画面から再起動すると192.168.10.1 から無効な応答が送信されました。と表示される
・その他
→ネット接続できない
入力内容を確認してください。
メールアドレス
機種名 WG1200HS
製造番号
購入時期 西暦 2017年 4月
通信回線 FTTH（光ファイバー）
接続事業者名 NTT東日本/西日本
その他 （記入なし）
事業者端末の情報 GE-PON、認証・光回線・電源ランプが緑色に点灯、UNIランプが消灯
プロバイダ名 ぷらら
Atermと通信機器の接続状態 良くわからない
Atermに接続する端末の種類 パソコン
ご質問のタイトル 管理下画面から再起動すると192.168.10.1 から無効な応答が送信されました。
ご質問内容 ・いつからですか？
→今日
・思い当たるきっかけがありますか？
（ファームウェアを更新した、パソコンを買い換えた等）
→なし
・何をしたい（知りたい）ですか、またそのために何をしましたか？
→管理下画面から再起動すると192.168.10.1 から無効な応答が送信されました。と表示される理由
・現在の状態(症状）、また、エラーメッセージや機器のランプ表示は？
→管理下画面から再起動すると192.168.10.1 から無効な応答が送信されました。と表示される
・その他
→ネット接続できない
6.原因切り分けるため、ルーターを使用せず「光回線終端装置」と「パソコン」を直接接続してみる
インターネット接続不可
・なんでやねん！
・あり得んやろ？
・光回線終端装置ランプは全て(緑色に)正常点灯しているのに…
7.NTTぷららへ問い合わせる
NTTぷららへ問い合わせて判明した事実 ／ 愚痴 ／ この件に対する不満
NTTぷららへ問い合わせて判明した事実
NTTぷららのマイページのパスワードを変更するとどうなるの？
NTTぷらら会員登録証に掲載されている本パスワードが変更される
NTTぷらら会員登録証に掲載されている本パスワードは何に利用されているの？
・インターネット接続する際、認証情報として使用されている
・ルーターを使用している場合、ルーターにも記録されている
NTTぷららのマイページのパスワードを変更すると何が問題なの？
ルーターに記録しているインターネット接続情報との不整合が生じる
→ ルーター再起動できなくなる
愚痴
これは分からないでしょ？
何なの？ この仕様？
この件に対する不満
「そうではないでしょう感」が凄い
「シングルサインオン」推しなのは分かるが
・「シングルサインオン」に対する説明を掲載していない
※「リンク切れ」している
・そもそも「シングルサインオン」がユーザーにとって本当に必要な情報とは思えない。「シングルサインオン」って単に恰好付けて言いたいだけではないの？
もっと注意喚起した方がよいことがあるでしょ？
インターネット接続接続情報と連動している、など
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