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投稿日:2022-04-28
更新日:2022-04-28
インターネット契約は大きく 2 種類 ／ レンタル機器がNTTへ返送されていない(とNTTが判断した)時の処理フロー
インターネット解約処理フロー相手先比較 ／ 体験談 ／ 備忘録
インターネット解約処理フロー相手先比較 ／ 体験談 ／ 備忘録
インターネット契約は大きく 2 種類 ／ レンタル機器がNTTへ返送されていない(とNTTが判断した)時の処理フロー
インターネット契約は大きく 2 種類
A.NTTと直接契約
B.コラボ事業者と契約
解約するときの処理フロー
A.NTTと直接契約している場合
契約先であるNTTへ解約を伝えます。
レンタル機器をNTTへ返送します。
B.コラボ事業者と契約している場合
契約先であるコラボ事業者(「NTTぷらら」など)へ解約を伝えます。
レンタル機器をNTTへ返送します。
レンタル機器がNTTへ返送されていない(とNTTが判断した)時の処理フロー
A.NTTと直接契約している場合
NTTから「『NTT東日本機器(レンタル)』ご返却のご案内」が届きます。
userは、(「既に返却しているのになぜ返せと言ってくるの？」など)この件に関する問い合わせをNTTへ行うことができます。
B.コラボ事業者と契約している場合
NTTから「『NTT東日本機器(レンタル)』ご返却のご案内」が届きます。
userは、(「既に返却しているのになぜ返せと言ってくるの？」など)この件に関する問い合わせをコラボ事業者へ行うことができます。
※機器返却先である、NTTへ問い合わせることはできません。
インターネット解約処理フロー相手先比較 ／ 体験談 ／ 備忘録
インターネット解約処理フロー相手先比較
一覧表
| - | A.NTTと直接契約 | B.コラボ事業者と契約 |
|---|---|---|
| 解約申込先 | NTT | コラボ事業者(「NTTぷらら」など) |
| レンタル機器返却先 | NTT | NTT |
| 「機器未返却なので返却してください」ハガキをuserへ送るのは？ | NTT | NTT |
| userが「機器は既に返却しているので確認してください」と依頼できる先は？ | NTT | コラボ事業者 |
体験談
引っ越しをしたので、コラボ事業者である「NTTぷらら」と締結していたプロバイダ契約を解約しました。
その後、レンタル機器返却キットが届いたので、レンタル機器を封筒へ入れ「NTT」へ返却しました。
しばらくしたら、「機器が未返却のため」「ご返送いただきますよう」ハガキが「NTT」から届きました。
「既に返却しています」旨を伝えようと思い、「機器が未返却」ハガキに記載されていた番号へ電話したら、「NTT」ではなく「コラボ事業者」へ連絡してください、と言われました。
備忘録
NTT東日本サッポロフレッツ受付センター
「機器が未返却」ハガキに記載されていた番号へ掛けてみたら、電話の相手先は「NTT東日本サッポロフレッツ受付センター」でした。
フレッツに関する総合窓口。
レンタル機器返却に関する専用窓口は用意されていない、とのこと。
NTTと直接契約している場合における、レンタル機器が返却されない時の処理フロー
解約を申し込んでから 2 週間経過後までにレンタル機器が返却されなかった場合、自動的に返却案内がいく仕様。
起点は、実際に解約した日ではなく、解約申し込み日である点に注意が必要。
例えば、3/13日に解約します旨を3/1に連絡したら、3/14までに返却されないと未返却通知が送られる仕様。
コラボ事業者と契約締結している場合の返却案内タイミングについては分からない、とのこと。
NTTと直接契約している場合における、返却しているのに案内が届く場合の対応
返却されたのであれば、2 回目返却を送信して以降は、「返却案内」連絡を行わない仕様。
コラボ事業者と契約締結している場合については分からない、とのこと。
何のためにレンタル機器を返却させるの？
再利用できる機器については再利用している、らしい。