今回のトラブルで気が付いた点

0120-116-116

NTTと直接契約指定している場合にのみ利用可能
・具体的には、「回線事業者」がNTTである場合にのみ利用可能

0120-116-116が利用できない場合
・「回線事業者」がNTTではない
・NTT回線を使用していても、「回線事業者」がNTTではない場合、0120-116-116では対応してもらえない

「NTT東日本」と「株式会社NTTぷらら」は別会社

光回線の手続き的に、優遇されることは何一つない

少なくとも関連企業ではあるわけでしょ？
・募集する時だけ、NTTの関連企業のような顔して、トラブったときは別会社との回答で突っぱねるのはどうかと
・いや別会社なら別会社でも良いけれども、もう少し申し込み時点で分かりやすく説明してくれないかな、と
・勘違いしている人は結構いると思うけれども…
・plala最悪【申込まなければ良かった】プララはサービス最悪

・まあそう言われれば、確かにそうかもしれないけれども

・最終的に、NTTの問題でNTTに依頼しなければいけないことが明らかなのにも関わらず、直接依頼できないことが面倒くさい
・「株式会社NTTぷらら」から、NTTへ実際に工事依頼するまで、何回も電話を待たなければいけなかった
・そのため、NTTへ工事依頼する時刻が遅れ、結果としてその日一日ネット使用不可だった

この件に関するインターネット情報はおかしい

この点に言及しているページを見たことがない
・検索結果上位ページは、契約へ誘導するためのアフィリエイトサイトばかり

ぷらら光
・下記表記で募集しているが、意味が大変分かりづらい
・プロバイダーはともかく、ぷらら光（光回線）の意味を本当に理解している？
・詳しく書くと、NTTから卸してもらっている光回線に関する契約を「株式会社NTTぷらら」と締結する、という意味になる
・顧客は、別会社である「株式会社NTTぷらら」を通してしか、NTTへ問い合わせすらできない
・実際に使用している回線はNTTの所有物なので、故障修理対応等をする場合は、間に余計な組織を挟まなければいけない(しかもその組織は柔軟に対応しない)ため、依頼手続きは地味に面倒くさい

NTT系回線の場合、「回線事業者」の選択も任意に可能

NTT系回線の場合、プロバイダの選択は任意に可能なことは知っていたが
・実際には、「回線事業者」の選択も任意に可能
・つまり、NTT系回線を使用しているからと言って、NTTと契約しているとは限らない
・NTTと直接契約せずにNTT系回線を使用している場合は、「回線事業者」経由でしか、故障修理対応を受け付けられない
・例え、明らかに使用しているNTT系回線に問題がある場合でも
・しかも、「回線事業者」は出来るだけ損失を抑えるために、簡単にはNTTへ故障修理対応を依頼しないようなオペレーションになっているため、注意が必要
※依頼してくれないわけではもちろんないが、手続きに余計な時間がかかる(ネット接続不可だと困るので、こちらは少しでも早く復旧させたい)