最初に結論 ／ 実際に遭遇した例 ／ 時系列で振り返る

オンラインサービス に関するメモランダム

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カテゴリー: NTTぷらら 　閲覧数:516　配信日:2019-05-11 22:47


最初に結論


光回線（光ファイバー）を利用するためには？
「回線事業者」と「プロバイダ」の両方と契約が必要

「プロバイダ」という用語は一般的に知られているが、
「回線事業者」という用語はほとんど知られていない

よく分からないまま契約すると
トラブルが発生した際に、泣きを見る羽目に陥る

実際に遭遇した例


2019年5月9日、インターネット接続不可に陥る
原因は、光ファイバー回線の接続コネクタ破損だった(10日判明)

行にするとわずか2行だが、
実際に被った精神的ダメージはかなり大きかった

時系列で振り返る


インターネット接続不可
・2019年5月9日。8時過ぎに、インターネット接続不可に陥る
・過去の経験から、光回線終端装置が壊れたか、もしくは、光回線終端装置までの回線エラーが原因と推測できた
光回線終端装置ランプ
・認証 … 未点灯
・UNI … 点滅後、点灯
・光回線 … 未点灯
・電源 … 点灯

NTTへ早くヘルプ要請しないと、自力での復旧は無理と判断
ところが、ここからが苦労の連続だった

インターネット接続不可なので
・連絡先が不明
・紙の書類を探しまくった末にようやく、NTTぷららの連絡先が判明

「NTTぷらら」の問題点
・無料なのは申し込み時点だけ
通話無料
ぷらら入会センタ0120-718-400

電話しても繋がらない
NTTぷらら　お客様相談窓口
ぷららダイヤル
e-mail：privacy@plala.co.jp
TEL：050-7560-0033
◇通話料金は、お客様負担となりますのでご注意ください。
◇受付時間 10時～19時 ＜※当社指定休日（5/3～5、年末年始12/29～1/3）を除く＞
・繋がらないため、一旦切る

フレッツへ電話
・しばらく待った末に、ようやく繋がる
※前回はここからすぐに修理依頼できたのだが……
インターネット（フレッツ）
ご相談・お申し込み・ご解約
フリーダイヤル 0120-116-116
※携帯電話・PHSからもかけられます。
受付時間
：午前9時～午後5時まで。土日・祝日も営業（年末年始を除きます）

私の意向
・光回線終端装置の光回線ランプが未点灯なので故障は明らか
・すぐに故障修理手配をお願いしたい

「0120-116-116」の回答
・「NTTぷらら」と契約されている場合は、契約先を通して故障対応手配をしてくれ
・お客様は「NTT」と直接契約がないため、この電話では対応できない

私の質問
・株式会社NTTぷららは、NTTコミュニケーションズ主要グループ企業のひとつではないのか？
・光回線終端装置の光回線ランプが未点灯なので、故障対応手配をしてくれ

「0120-116-116」の回答
・「NTT東日本」と「株式会社NTTぷらら」は別会社
・お客様は「NTT」と直接契約がないため、この電話では対応できない

最終的に分かったこと
・私は「NTT」と直接契約を行っていない
・「回線事業者」であり「プロバイダ」でもある「株式会社NTTぷらら」と契約を行っている
・故障等が発生した場合、NTTへ対応を依頼する場合でも、「株式会社NTTぷらら」経由で依頼しなければいけない

しょうがないので、「NTTぷらら　お客様相談窓口」へ再度電話
・故障専門の番号はないため、かなり待つ
・ようやくつながった
・女性だった
・どうやら部署へ振り分ける役だけの女性だったらしく、しかるべき担当部署から折り返しの連絡がくることになった
※後から振り返った結果での判断。この時点では、電話料金がかかるので折り返す、としか説明がなかった

しばらく経過した後、「NTTぷらら　お客様相談窓口」より、折り返しの連絡が来た
・女性だった
・電話で話した感じから、「NTTぷらら　の工事担当部署」へようやくつながったのだと思われる
・事情を説明したところ、NTTへ依頼する担当者から連絡させる、とのこと
※時間がどれぐらいかかるかの説明はなかった

しばらく経過した後、「NTTぷらら　お客様相談窓口」より、折り返しの連絡が来た
・男性だった
・事情を説明したところ、NTTへ依頼する、とのこと
※時間がどれぐらいかかるかの説明はなかった

ようやくNTTから電話が来た
・この時点で13時をちょっと過ぎていた
・男性か女性か覚えていない
・最短で明日(2019年5月10日)の午後修理ができる、とのこと
・参考までにこの電話宛直接修理対応依頼してはいけないのか、訊ねてみたが、NTTと直接契約がない場合はダメ、とのことだった

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