最初に結論 ／ OCN窓口は多岐に渡ります ／ 私の体験談(個人の感想です)

最初に結論

OCN光回線新規工事でイレギュラーな作業が発生した場合の料金は？
後日でしか分かりません。

OCN窓口は多岐に渡ります

大企業なので仕方がないとは思うのですが、OCN窓口は多岐に渡ります。
窓口間の連携はあまり取れていませんし、オペレーターの質も個々人により異なります。※OCNに限った話ではありませんが

0120-506-305
OCN入会専用受付センタです。
コロナ可でも 19 時までオペレーターへつながります。
入会専用受付なので、申し込み後のことなどを訊ねると、総合窓口(0120-506-506)を案内されます。
粘ると他部署へ問い合わせてくれることもありますが、総合窓口ほど詳しいことは分かりません。※というより、入会受付に特化した部署だと思われます。

0120-506-506
OCN入会の総合窓口です。
申し込み後、何かあった際にはまずここへ電話することになります。
19 時と書いてありますが、現在は、コロナの影響もあり、18 時までしかオペレーターへつながりません。
しかも、そのことを電話の最後に告げるので、若干不親切だと思います。
さらに言えば、他部門(新規受付専用窓口)のオペレーターはそのことを知らず、19 時までなのに急いでかけてください、と 6 時半過ぎに言われ、急いでかけたらもうオペレーターへは繋がらなかったということもありました。
あくまでも総合窓口なので、技術的なことなど専門的なことはそれぞれの部署へ訊ねないと分からないようです。

0120-047-540
OCN設備の工事・故障に関する問い合わせ

私の体験談(個人の感想です)

マンションタイプ光回線工事当日( 2022 年 3 月 14 日)
予め依頼していたので、事前電話連絡あり。
格好良い感じの若いお兄さんが一人で現れました。
30分程度で終わります。
後から検査担当者が、もう一人来ます。検査にかかる作業時間は○○分です。と説明を受ける。※15分と言った気もしますが、忘れました。
これまでのNTT光回線工事担当者の中では一番良い対応だった。段違いで愛想も良いし、事前説明もわかりやすい。
ちなみに一番ひどかったのは渋谷東へ引っ越した際のNTT光回線工事担当者。床に置いてあった私のルーターを足で倒しても、誤りもしないし直しもしない。断りもなく私の部屋で威圧的な対応の別件電話をする、など。
広尾( 2 回目)へ引っ越した際のNTT光回線工事担当者は、とにかく怖かった。顧客に対しては流石にすごまなかったが、部下にはかなり怒鳴っていた。
広尾( 1 回目)へ引っ越した際のNTT光回線工事担当者は、予定よりかなり遅れて到着。それこそ真夜中近くに。その時は理由が分からなったが、イレギュラーな作業を経験した今なら分かる。きっと今回のような作業が昼間にあったのだろうと。

現場の空気が一変したのは、中年の検査担当者が到着した時だった。
なにかマズいことが起きているらしい。
格好良い若い最初の担当者が、中年の検査担当者と何かを相談している。
要は、電話の差し込み口へ来る前に、配管がどこかを経由しているらしいとのこと。
音を出す場所に差し込み口があるため、確認して欲しいとのことだった。
引っ越し直後だったのでダンボールでごった返している部屋の中に入ってきて、三人で差し込み口を探したが、どうしても見つからない。
(中略)
で、結局、イレギュラーな工事を行うことになりました。
料金はNTTコミュニケーションズに聞いてくれ、とのことで、工事自体は無事終了しました。※予定より大幅に時間がかかったと思います。

工事が無事終了したのは良いのですが、工事料金が気になります。
OCN入会の総合窓口へ問い合わせてみたのですが、工事料金は後日でしか分からない、とのことでした。