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閲覧数:431
投稿日:2022-10-03
更新日:2022-10-18
「楽天市場」経由で「e-net shop株式会社」へ椅子を注文 ／ 受付情報履歴 ／ 現在( 2022 年 10 月 3 日時点)のステータス
改めてメールを確認してみたら(10/3) ／ 感想(10/3) ／ 改めてメールを確認してみたら(10/4)
感想(10/4) ／ 相反する内容 ／ 注文 9 日目(10/7)にショップへ問い合わせる
問い合わせに対するショップ返信 1 回目 ／ 問い合わせ 2 回目 ／ 問い合わせに対するショップ返信 2 回目
問い合わせ 3 回目 ／ 注文 14 日目(10/12)時点の感想 ／ ショップ回答 3 回目
Q 4 回目 ／ 回答 4 回目 ／ Q 5 回目
注文 18 日目(10/16)における「e-net shop株式会社」の印象 ／ スペック以外が重要視される商品のネット購入は、レビュー内容が個人のそれまでの経験に基づくため難しい ／ 回答 5 回目
ショップ評価
改めてメールを確認してみたら(10/3) ／ 感想(10/3) ／ 改めてメールを確認してみたら(10/4)
感想(10/4) ／ 相反する内容 ／ 注文 9 日目(10/7)にショップへ問い合わせる
問い合わせに対するショップ返信 1 回目 ／ 問い合わせ 2 回目 ／ 問い合わせに対するショップ返信 2 回目
問い合わせ 3 回目 ／ 注文 14 日目(10/12)時点の感想 ／ ショップ回答 3 回目
Q 4 回目 ／ 回答 4 回目 ／ Q 5 回目
注文 18 日目(10/16)における「e-net shop株式会社」の印象 ／ スペック以外が重要視される商品のネット購入は、レビュー内容が個人のそれまでの経験に基づくため難しい ／ 回答 5 回目
ショップ評価
「楽天市場」経由で「e-net shop株式会社」へ椅子を注文 ／ 受付情報履歴 ／ 現在( 2022 年 10 月 3 日時点)のステータス
「楽天市場」経由で「e-net shop株式会社」へ椅子を注文
快適空間のお手伝い B＆C
「楽天市場」における店名は、快適空間のお手伝い B＆C。
オフィスチェア 椅子
イス チェア メッシュ メッシュチェア 在宅ワーク テレワーク リモートワーク おしゃれ PCチェア パソコンチェア デスクチェア 腰 サポート オフィスチェアー 360度回転 リラックス 無段階昇降 H-298Fアイリスプラザ [2209LP]
価格
3,480円 (税込)
イス チェア メッシュ メッシュチェア 在宅ワーク テレワーク リモートワーク おしゃれ PCチェア パソコンチェア デスクチェア 腰 サポート オフィスチェアー 360度回転 リラックス 無段階昇降 H-298Fアイリスプラザ [2209LP]
価格
3,480円 (税込)
受付情報履歴
受付情報履歴
2022年9月29日 15時44分49秒【新規受付済み】
2022年9月29日 16時14分53秒【店舗確認済み】
現在( 2022 年 10 月 3 日時点)のステータス
発送準備中
※購入したページでは、商品は「売り切れ」と表示されています。
改めてメールを確認してみたら(10/3) ／ 感想(10/3) ／ 改めてメールを確認してみたら(10/4)
改めてメールを確認してみたら(10/3)
下記内容のメールを受信していました。
[重要]【快適空間のお手伝い Ｂ＆Ｃ】ご注文につきまして(自動配信)
2022/09/29 木 17:01
-------------------------
台風の影響により、一部地域で配達に遅延が生じております。
通常よりお届けまでにお時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承ください。
2022/09/29 木 17:01
-------------------------
台風の影響により、一部地域で配達に遅延が生じております。
通常よりお届けまでにお時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承ください。
感想
台風の影響？
「台風の影響？」と思ったが、まあ色々大変なのでしょう。
いつもAmazonで注文しているため、あの迅速さに慣れっこになっていることに、改めて気が付きました。
今回は、特に急いでいないため問題ありませんが、急ぎの商品を注文する場合は、「楽天市場」ではなく「Amazon」にしようと改めて思いました。
改めてメールを確認してみたら(10/4)
【快適空間のお手伝い Ｂ＆Ｃ】ご注文頂き誠にありがとうございます。
2022/09/30 金 14:22
-----------------------------------------------------------
こちらのメールは送信専用となります。
ご返信いただいてもお答えできませんのでご了承ください。
問い合わせフォームよりご連絡下さい。
-----------------------------------------------------------
現在発生しております新型コロナウィルスの影響により、
多数のご注文をいただいております。
そのため、商品の発送ならびに運送業者の配送に通常の2日以上の遅延が生じております。
また、お問合せ業務も勤務体制を一部縮小しており、
スタッフ一同、最善の努力をしておりますが遅延が発生しておりますことご理解をお願いいたします。
納期に関するお問い合わせは受けかねており、出荷手配完了のお知らせ以降、
直接、宅配便各社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
-----------------------------------------------------------
a様
このたびは当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
e-netshop 快適空間のお手伝い Ｂ＆Ｃ のbと申します。
ご注文いただきました商品の在庫状況・発送日につきましては、
仕入先へ確認をさせて頂きます。
※仕入先が休業中の場合は、通常より在庫確認にお時間をいただきます。
※新型コロナウィルスの影響により、お届け日時のご指定をお受付することが出来かねております。
予めご了承頂けます様お願い申し上げます。
確認が取れ次第、発送手続きを進めさせていただきます。
発送手続きが完了次第、再度ご連絡差し上げたいと思いますので
恐れ入りますが、今しばらくお時間頂戴できますよう、お願い申し上げます。
※商品の発送目安は商品ページに記載させていただいております。
※複数の商品をご注文の場合、通常、すべての商品の出荷準備が整い次第、一括手配致します。
また、分納での手配となる場合がございます。
今回ご注文いただきました内容は以下のようになります。
ご注文内容に相違などございましたら、メールまたはお電話にて
ご連絡くださいませ。
----------------------------------------------------------------------
●ご注文から商品お届けまでの流れについて
【１.ご注文内容確認・注意事項についてのご案内】
⇒【１-２.在庫状況確認・ご注文詳細伺いメール（商品ページの納期表記参考）】※今回のメールです
【２.ご注文商品発送予定に関するお知らせ】
【３.ご注文商品発送のお知らせ】
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こちらのメールは送信専用となります。
ご返信いただいてもお答えできませんのでご了承ください。
問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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現在発生しております新型コロナウィルスの影響により、
多数のご注文をいただいております。
そのため、商品の発送ならびに運送業者の配送に通常の2日以上の遅延が生じております。
また、お問合せ業務も勤務体制を一部縮小しており、
スタッフ一同、最善の努力をしておりますが遅延が発生しておりますことご理解をお願いいたします。
納期に関するお問い合わせは受けかねており、出荷手配完了のお知らせ以降、
直接、宅配便各社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
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a様
このたびは当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
e-netshop 快適空間のお手伝い Ｂ＆Ｃ のbと申します。
ご注文いただきました商品の在庫状況・発送日につきましては、
仕入先へ確認をさせて頂きます。
※仕入先が休業中の場合は、通常より在庫確認にお時間をいただきます。
※新型コロナウィルスの影響により、お届け日時のご指定をお受付することが出来かねております。
予めご了承頂けます様お願い申し上げます。
確認が取れ次第、発送手続きを進めさせていただきます。
発送手続きが完了次第、再度ご連絡差し上げたいと思いますので
恐れ入りますが、今しばらくお時間頂戴できますよう、お願い申し上げます。
※商品の発送目安は商品ページに記載させていただいております。
※複数の商品をご注文の場合、通常、すべての商品の出荷準備が整い次第、一括手配致します。
また、分納での手配となる場合がございます。
今回ご注文いただきました内容は以下のようになります。
ご注文内容に相違などございましたら、メールまたはお電話にて
ご連絡くださいませ。
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●ご注文から商品お届けまでの流れについて
【１.ご注文内容確認・注意事項についてのご案内】
⇒【１-２.在庫状況確認・ご注文詳細伺いメール（商品ページの納期表記参考）】※今回のメールです
【２.ご注文商品発送予定に関するお知らせ】
【３.ご注文商品発送のお知らせ】
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感想(10/4) ／ 相反する内容 ／ 注文 9 日目(10/7)にショップへ問い合わせる
感想(10/4)
納期の目安が分からない
受信メールには下記のように記載されているが、商品ページを見ても納期の目安が分からない。
※商品の発送目安は商品ページに記載させていただいております。
⇒【１-２.在庫状況確認・ご注文詳細伺いメール（商品ページの納期表記参考）】※今回のメールです
⇒【１-２.在庫状況確認・ご注文詳細伺いメール（商品ページの納期表記参考）】※今回のメールです
「楽天市場」における「在庫あり」とは、「お買い物が可能な商品」であり、その中には「メーカー等のお取り寄せ商品」も含まれる
相反する内容
注文 9 日目(10/7)。どうすればよいか分からない
「配送状況を確認する」ボタンを押すと
配送状況を確認できません
ショップまでお問い合わせください。
ショップまでお問い合わせください。
一方、直近で受信したメール(9/30)では
確認が取れ次第、発送手続きを進めさせていただきます。
発送手続きが完了次第、再度ご連絡差し上げたいと思いますので
恐れ入りますが、今しばらくお時間頂戴できますよう、お願い申し上げます。
発送手続きが完了次第、再度ご連絡差し上げたいと思いますので
恐れ入りますが、今しばらくお時間頂戴できますよう、お願い申し上げます。
感想
急いでいる場合は間違いなくショップへ問い合わせる。
しかし、今回は急いでいない。
ただ納期の目安が知りたいだけ。
まったく分からないのですが……。
下記のように記載されていると、問い合わせもためらわれるし……。
スタッフ一同、最善の努力をしておりますが遅延が発生しておりますことご理解をお願いいたします。
そもそもの仕様が分からない
遅延が発生した場合(後から納期を確認できないため今回のケースが遅延かすら分からないが)、そもそもどういうオペレーションになっているの？
遅延が発生したら発生したで、その旨を知らせるメールを自動配信ででも送信すべきではないの？
注文後 7 日経過しても発送できない場合は……。
それなのに「客から問い合わせさせる」ってどういうこと？
そうすると個別対応になるため、その方が業務負担になるのでは？
注文 9 日目(10/7)にショップへ問い合わせる
当初予定では、まだこの時点ではショップへ問い合わせるつもりはなかったが、下記質問を見て、自分でも確かめてみることを決意。
実際にショップへ問い合わせてみることにしました。
楽天のショップで、会社概要が"e-net shop"になっている多数の名称を装ったショップで購入したところ、酷い商品が届いたので、☆の低いレビューを書いたのですが、
それすら表示されないように評判を隠しているようなんですが、そんなことが楽天では可能なんでしょうか?
元がひとつでもいくつも出店した方が目立つから名前を変えて複数のショップに見せかけていると聞いたんですが、そんな詐欺みたいなことを三木谷は自分が儲かるというだけで認めているのでしょうか?
楽天のショップで、会社概要が"e-netshop"になっている多数の... - Yahoo!知恵袋それすら表示されないように評判を隠しているようなんですが、そんなことが楽天では可能なんでしょうか?
元がひとつでもいくつも出店した方が目立つから名前を変えて複数のショップに見せかけていると聞いたんですが、そんな詐欺みたいなことを三木谷は自分が儲かるというだけで認めているのでしょうか?
問い合わせ番号: XXXX
■問い合わせカテゴリー
その他について確認したい
■送信内容
9/29に注文した商品が、10/7時点でもまだ配送されていません。
「配送状況を確認する」ボタンを押すと「配送状況を確認できません ショップまでお問い合わせください。」と表示されたため、問い合わせました。
Q1.いまどういう状態ですか？
Q2.なぜ配送しないのですか？
Q3.この商品の当初納期はいつですか？
9/30受信メールには、「※商品の発送目安は商品ページに記載させていただいております。」と記載されていますが、確認できません。どこに掲載しているか教えてください。
Q4.御社は「アイリスオーヤマ株式会社」と関係ありますか？
■問い合わせカテゴリー
その他について確認したい
■送信内容
9/29に注文した商品が、10/7時点でもまだ配送されていません。
「配送状況を確認する」ボタンを押すと「配送状況を確認できません ショップまでお問い合わせください。」と表示されたため、問い合わせました。
Q1.いまどういう状態ですか？
Q2.なぜ配送しないのですか？
Q3.この商品の当初納期はいつですか？
9/30受信メールには、「※商品の発送目安は商品ページに記載させていただいております。」と記載されていますが、確認できません。どこに掲載しているか教えてください。
Q4.御社は「アイリスオーヤマ株式会社」と関係ありますか？
問い合わせに対するショップ返信 1 回目 ／ 問い合わせ 2 回目 ／ 問い合わせに対するショップ返信 2 回目
問い合わせに対するショップ返信 1 回目
注文 9 日目(10/7)に 1 回目の返信あり
スタッフのxxと申します。
この度は、通常決済の確認が取れ次第1日～3日での発送を行っておりますが、
商品のお届けまでにお時間お掛けしておりました事、誠に申し訳ございません。
早速ではございますが、今回お問合せ頂いた内容につきまして、
仕入れ先での取り扱いが終了した為、ご提供できない状態でございます。
ご注文頂いてからこのようなご案内となり誠に申し訳ございません。
また、メーカーからの回答では入荷未定となります。
ご迷惑お掛けしている中、大変恐縮ではございますが、
お客様のご了承を頂いてからキャンセルにて手配させて頂きたく存じます。
当店では長期保留が出来かねております為、
恐れ入りますが、1週間以内ににご返信が無い場合には一旦キャンセルとさせて頂きます。
本来であればこちらからご案内しなければならないところ、
お客様のお問合せを頂いてからのご案内となり誠に申し訳ございません。
また、当店の会社概要は下記をご確認下さいませ。
会社名 ｅーｎｅｔ ｓｈｏｐ株式会社
住所 〒983-0034
宮城県仙台市宮城野区扇町７－５－１１
電話番号 0120-166-353
この度は、大変ご迷惑お掛けし誠に申し訳ございません。
他、ご不明な点等ございましたら当店まで申し付け下さいませ。
この度は、通常決済の確認が取れ次第1日～3日での発送を行っておりますが、
商品のお届けまでにお時間お掛けしておりました事、誠に申し訳ございません。
早速ではございますが、今回お問合せ頂いた内容につきまして、
仕入れ先での取り扱いが終了した為、ご提供できない状態でございます。
ご注文頂いてからこのようなご案内となり誠に申し訳ございません。
また、メーカーからの回答では入荷未定となります。
ご迷惑お掛けしている中、大変恐縮ではございますが、
お客様のご了承を頂いてからキャンセルにて手配させて頂きたく存じます。
当店では長期保留が出来かねております為、
恐れ入りますが、1週間以内ににご返信が無い場合には一旦キャンセルとさせて頂きます。
本来であればこちらからご案内しなければならないところ、
お客様のお問合せを頂いてからのご案内となり誠に申し訳ございません。
また、当店の会社概要は下記をご確認下さいませ。
会社名 ｅーｎｅｔ ｓｈｏｐ株式会社
住所 〒983-0034
宮城県仙台市宮城野区扇町７－５－１１
電話番号 0120-166-353
この度は、大変ご迷惑お掛けし誠に申し訳ございません。
他、ご不明な点等ございましたら当店まで申し付け下さいませ。
問い合わせ 2 回目
注文 10 日目(10/8)に 2 回目の問い合わせを行う
ご返信いただきありがとうございます。
Q1.「在庫あり」と表示されていたのにどうして「仕入れ先での取り扱いが終了した為、ご提供できない状態」になるのですか？
Q2.どこのメーカーですか？
・この商品のメーカー名と型番を教えてください。
Q3.キャンセル了承しなかったらどうなりますか？
＞お客様のご了承を頂いてからキャンセルにて手配させて頂きたく存じます。
・了承しなかったらどうなるのですか？
Q4.キャンセル起点となる1週間以内とは、どの時点ですか？
＞1週間以内ににご返信が無い場合には一旦キャンセルとさせて頂きます。
Q5.キャンセルの処理フローを教えてください
＞本来であればこちらからご案内しなければならないところ、お客様のお問合せを頂いてからのご案内となり誠に申し訳ございません
・(客側に問い合わせさせ、)客側からキャンセルさせようとしているように感じます。
・商品が確保できなかった場合の処理フローを教えてください(御社側からキャンセル連絡してこない理由を教えてください)。
＞現在発生しております新型コロナウィルスの影響により、多数のご注文をいただいております。
＞そのため、商品の発送ならびに運送業者の配送に通常の2日以上の遅延が生じております。
＞また、お問合せ業務も勤務体制を一部縮小しており、スタッフ一同、最善の努力をしておりますが遅延が発生しておりますことご理解をお願いいたします。
＞確認が取れ次第、発送手続きを進めさせていただきます。
＞発送手続きが完了次第、再度ご連絡差し上げたいと思いますので
＞恐れ入りますが、今しばらくお時間頂戴できますよう、お願い申し上げます。
Q6(再送).御社と「アイリスオーヤマ株式会社」との資本関係を教えてください。
Q1.「在庫あり」と表示されていたのにどうして「仕入れ先での取り扱いが終了した為、ご提供できない状態」になるのですか？
Q2.どこのメーカーですか？
・この商品のメーカー名と型番を教えてください。
Q3.キャンセル了承しなかったらどうなりますか？
＞お客様のご了承を頂いてからキャンセルにて手配させて頂きたく存じます。
・了承しなかったらどうなるのですか？
Q4.キャンセル起点となる1週間以内とは、どの時点ですか？
＞1週間以内ににご返信が無い場合には一旦キャンセルとさせて頂きます。
Q5.キャンセルの処理フローを教えてください
＞本来であればこちらからご案内しなければならないところ、お客様のお問合せを頂いてからのご案内となり誠に申し訳ございません
・(客側に問い合わせさせ、)客側からキャンセルさせようとしているように感じます。
・商品が確保できなかった場合の処理フローを教えてください(御社側からキャンセル連絡してこない理由を教えてください)。
＞現在発生しております新型コロナウィルスの影響により、多数のご注文をいただいております。
＞そのため、商品の発送ならびに運送業者の配送に通常の2日以上の遅延が生じております。
＞また、お問合せ業務も勤務体制を一部縮小しており、スタッフ一同、最善の努力をしておりますが遅延が発生しておりますことご理解をお願いいたします。
＞確認が取れ次第、発送手続きを進めさせていただきます。
＞発送手続きが完了次第、再度ご連絡差し上げたいと思いますので
＞恐れ入りますが、今しばらくお時間頂戴できますよう、お願い申し上げます。
Q6(再送).御社と「アイリスオーヤマ株式会社」との資本関係を教えてください。
問い合わせに対するショップ返信 2 回目
注文 13 日目(10/11)に 2 回目の返信あり
大変ご迷惑をお掛けしております。
この度はご注文商品入荷未定により、
ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
早速ではございますが、お問い合わせ頂いた件につきまして、
ご案内させて頂きます。
Q1.この度ご注文の商品につきまして、
当店の在庫管理不足より、商品ご提供ができかねる状況でございました。
ご注文頂きましてからこのようなご案内となり、
誠に申し訳ございません。
なお、商品ページは随時メンテナンスを行っております。
ご注文頂いたタイミングによりまして、
ご購入頂ける状態や納期等に相違がある場合がございます事、
何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q2.ご注文の商品につきまして、
海外メーカーからのお取り寄せ商品となり、 販売元は「株式会社オーヤマ」となっております。
また、 型番は「H-298F」になります。
Q3.この度ご注文の商品につきまして、
メーカーからの回答では次回入荷も未定でございます為、
ご迷惑をお掛けしておりますところ大変恐縮ではございますが、キャンセルにてご了承頂けませんでしょうか。
Q4.お客様よりお問い合わせ頂いたお日にちから、
約1週間程度でキャンセルとさせて頂いております。
※今回のお問い合わせにつきましては、
【10月18日】までにご返信の確認ができかねる場合、
誠に恐れ入りますが、キャンセルとさせて頂きます。
Q5.お客様よりご連絡を頂き次第、
当店にてキャンセルの処理並びに、
楽天市場よりご返金とさせて頂きます。
※当店にてキャンセルの処理後、
楽天市場よりキャンセル完了メールが配信されます。
お手数ではございますが、ご確認頂けます様お願い申し上げます。
※誠に恐れ入りますが、当店ではご注文の長期保留ができかねております為、【10月18日】までにご連絡の確認ができかねる場合、キャンセルとさせて頂きます。
Q6.誠に恐れ入りますが、当店の会社概要につきましては、
下記をご確認頂けます様お願い申し上げます。
会社名 e‐net shop株式会社
住所 〒983-0034
宮城県仙台市宮城野区扇町７－５－１１
電話番号 0120-166-353
この度はご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
この度はご注文商品入荷未定により、
ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
早速ではございますが、お問い合わせ頂いた件につきまして、
ご案内させて頂きます。
Q1.この度ご注文の商品につきまして、
当店の在庫管理不足より、商品ご提供ができかねる状況でございました。
ご注文頂きましてからこのようなご案内となり、
誠に申し訳ございません。
なお、商品ページは随時メンテナンスを行っております。
ご注文頂いたタイミングによりまして、
ご購入頂ける状態や納期等に相違がある場合がございます事、
何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q2.ご注文の商品につきまして、
海外メーカーからのお取り寄せ商品となり、 販売元は「株式会社オーヤマ」となっております。
また、 型番は「H-298F」になります。
Q3.この度ご注文の商品につきまして、
メーカーからの回答では次回入荷も未定でございます為、
ご迷惑をお掛けしておりますところ大変恐縮ではございますが、キャンセルにてご了承頂けませんでしょうか。
Q4.お客様よりお問い合わせ頂いたお日にちから、
約1週間程度でキャンセルとさせて頂いております。
※今回のお問い合わせにつきましては、
【10月18日】までにご返信の確認ができかねる場合、
誠に恐れ入りますが、キャンセルとさせて頂きます。
Q5.お客様よりご連絡を頂き次第、
当店にてキャンセルの処理並びに、
楽天市場よりご返金とさせて頂きます。
※当店にてキャンセルの処理後、
楽天市場よりキャンセル完了メールが配信されます。
お手数ではございますが、ご確認頂けます様お願い申し上げます。
※誠に恐れ入りますが、当店ではご注文の長期保留ができかねております為、【10月18日】までにご連絡の確認ができかねる場合、キャンセルとさせて頂きます。
Q6.誠に恐れ入りますが、当店の会社概要につきましては、
下記をご確認頂けます様お願い申し上げます。
会社名 e‐net shop株式会社
住所 〒983-0034
宮城県仙台市宮城野区扇町７－５－１１
電話番号 0120-166-353
この度はご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
問い合わせ 3 回目 ／ 注文 14 日目(10/12)時点の感想 ／ ショップ回答 3 回目
問い合わせ 3 回目
注文 14 日目(10/12)に 3 回目の問い合わせを行う
ご返信いただきありがとうございます。
不明点があるため、追加で教えてください。
Q7.下記キャンセルでは何が異なるのですか？
＞Q3.この度ご注文の商品につきまして、メーカーからの回答では次回入荷も未定でございます為、ご迷惑をお掛けしておりますところ大変恐縮ではございますが、キャンセルにてご了承頂けませんでしょうか。
＞【10月18日】までにご返信の確認ができかねる場合、誠に恐れ入りますが、キャンセルとさせて頂きます。
Q8.お金は返金されますか？
・(決済に関して、)そもそも今、どういう状態ですか？
・決済のタイミングはいつですか？
・注文受注したら決済されますか？ それとも注文確認メール送信したら決済されますか？ あるいは商品発送したら決済されますか？
Q9.私が問い合わせなかったらどうなっていたのですか？
＞お客様よりお問い合わせ頂いたお日にちから、約1週間程度でキャンセルとさせて頂いております
・御社の(キャンセル)処理フローが分からないのですが、私が問い合わせなかったらどうなっていたのですか？
・「問い合わせから約1週間程度でキャンセル」は御社の処理フローですか？ それとも楽天市場の処理フローですか？
不明点があるため、追加で教えてください。
Q7.下記キャンセルでは何が異なるのですか？
＞Q3.この度ご注文の商品につきまして、メーカーからの回答では次回入荷も未定でございます為、ご迷惑をお掛けしておりますところ大変恐縮ではございますが、キャンセルにてご了承頂けませんでしょうか。
＞【10月18日】までにご返信の確認ができかねる場合、誠に恐れ入りますが、キャンセルとさせて頂きます。
Q8.お金は返金されますか？
・(決済に関して、)そもそも今、どういう状態ですか？
・決済のタイミングはいつですか？
・注文受注したら決済されますか？ それとも注文確認メール送信したら決済されますか？ あるいは商品発送したら決済されますか？
Q9.私が問い合わせなかったらどうなっていたのですか？
＞お客様よりお問い合わせ頂いたお日にちから、約1週間程度でキャンセルとさせて頂いております
・御社の(キャンセル)処理フローが分からないのですが、私が問い合わせなかったらどうなっていたのですか？
・「問い合わせから約1週間程度でキャンセル」は御社の処理フローですか？ それとも楽天市場の処理フローですか？
注文 14 日目(10/12)時点の感想
型番は「H-298F」
型番で検索してみたら、Amazonで普通に販売されていた。
しかも「Amazonおすすめ」表示されている！
無料配送 明日, 10月13日
Amazon.co.jp: アイリスプラザ オフィスチェア デスクチェア メッシュ 通気性 腰サポートバー 無段階昇降 360度回転 コンパクト H-298F オレンジ : 家電＆カメラ購入しようと思ったが、下記レビューを見て断念。
突然足が折れた！
2022年10月5日に日本でレビュー済み
カラー: ボルドーAmazonで購入
デスクワークをしていたら突然脚が折れて、ひっくり返った。
幸い怪我は無かったもののフローリングは深く傷ついた。
購入2か月で発生した安全に関わる不具合についてどのような対応になるのか回答願いたい
2022年10月5日に日本でレビュー済み
カラー: ボルドーAmazonで購入
デスクワークをしていたら突然脚が折れて、ひっくり返った。
幸い怪我は無かったもののフローリングは深く傷ついた。
購入2か月で発生した安全に関わる不具合についてどのような対応になるのか回答願いたい
安い商品を検索して購入しようとするのだが
私は、商品を購入する際、一番安い商品を検索します。
ハードディスクのようなどこで購入してもスペックが変わらない商品ならよいのですが、椅子のように曖昧な指標の商品を購入するには不向きだな、と感じました。
「検索した時間」「問い合わせた時間」は、正直、時間の無駄です。
そしてそれは誰のせいでもない、(地雷を回避できなかった)私の責任です……。
今気が付いたわ
商品名に「H-298Fアイリスプラザ」って初めから書いてるやん！
何かもう色々疲れた。
椅子購入は難しい。
ショップ回答 3 回目
注文 14 日目(10/12)に 3 回目の回答を受信
大変ご迷惑をお掛け致しております。
スタッフのxxと申します。
なお、頂きましたメールを拝読させて頂きました。
この度はご注文頂きました商品について
重ね重ねご不便ご迷惑をお掛け致しました事
深くお詫び申し上げます。
つきまして、ご連絡を頂きました件について
下記にてご案内させていただきます。
Q7.下記キャンセルでは何が異なるのですか？
→今回ご注文頂きました商品【カラー：ボルドー】については
お客様がご注文頂きましたタイミングでは
在庫の確認がお取り出来ておりました。
しかしながら、再度仕入れ先にて在庫状況を確認させて頂きました所、
急遽在庫状況に変動があり、取り扱いが終了の旨回答がございました。
本来であれば早急にご連絡をさせて頂きます所、
当店のご対応・ご案内が至らず、誠に申し訳ございません。
なお、今回ご注文頂きました商品【カラー：ボルドー】につきましては
ご提供が出来かねておりました為、
当店にて下記代替品をご提案させていただきたく存じます。
商品ページ
https://item.rakuten.co.jp/bandc/7051763/
●ブラック：7057094
●ピンク：7057096
何度もご連絡を頂くお手数をお掛けし、誠に恐縮ではございますが、
【キャンセル】もしくは【上記代替品へご変更】どちらをご希望か
再度当店までご意向をご返信頂けますと幸いでございます。
※本日より1週間以内にご連絡頂けない場合は
ご注文をキャンセルとさせて頂きます。
予めご理解頂けます様お願い申し上げます。
Q8.お金は返金されますか？
→キャンセルをご希望の場合には
楽天市場よりご返金となります。
その為、キャンセル処理が完了出来次第、
楽天市場よりキャンセルの自動配信メールが配信されます。
そちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。
Q9.私が問い合わせなかったらどうなっていたのですか？
→こちらに関しましては順次当店にてご対応をさせて頂いておりました為、
仕入れ先より在庫の確認がお取り出来次第、
お客様へご案内をさせて頂いておりました。
その為、xx様よりご連絡頂かない場合でも
順次ご対応・ご案内させて頂いておりました。
しかしながら、ご案内までお時間を頂戴致しました事、
改めて深くお詫び申し上げます
また、何度もご連絡を頂くお手数をお掛けし、誠に恐縮ではございますが、
再度当店までご返信頂けますと幸いでございます。
スタッフのxxと申します。
なお、頂きましたメールを拝読させて頂きました。
この度はご注文頂きました商品について
重ね重ねご不便ご迷惑をお掛け致しました事
深くお詫び申し上げます。
つきまして、ご連絡を頂きました件について
下記にてご案内させていただきます。
Q7.下記キャンセルでは何が異なるのですか？
→今回ご注文頂きました商品【カラー：ボルドー】については
お客様がご注文頂きましたタイミングでは
在庫の確認がお取り出来ておりました。
しかしながら、再度仕入れ先にて在庫状況を確認させて頂きました所、
急遽在庫状況に変動があり、取り扱いが終了の旨回答がございました。
本来であれば早急にご連絡をさせて頂きます所、
当店のご対応・ご案内が至らず、誠に申し訳ございません。
なお、今回ご注文頂きました商品【カラー：ボルドー】につきましては
ご提供が出来かねておりました為、
当店にて下記代替品をご提案させていただきたく存じます。
商品ページ
https://item.rakuten.co.jp/bandc/7051763/
●ブラック：7057094
●ピンク：7057096
何度もご連絡を頂くお手数をお掛けし、誠に恐縮ではございますが、
【キャンセル】もしくは【上記代替品へご変更】どちらをご希望か
再度当店までご意向をご返信頂けますと幸いでございます。
※本日より1週間以内にご連絡頂けない場合は
ご注文をキャンセルとさせて頂きます。
予めご理解頂けます様お願い申し上げます。
Q8.お金は返金されますか？
→キャンセルをご希望の場合には
楽天市場よりご返金となります。
その為、キャンセル処理が完了出来次第、
楽天市場よりキャンセルの自動配信メールが配信されます。
そちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。
Q9.私が問い合わせなかったらどうなっていたのですか？
→こちらに関しましては順次当店にてご対応をさせて頂いておりました為、
仕入れ先より在庫の確認がお取り出来次第、
お客様へご案内をさせて頂いておりました。
その為、xx様よりご連絡頂かない場合でも
順次ご対応・ご案内させて頂いておりました。
しかしながら、ご案内までお時間を頂戴致しました事、
改めて深くお詫び申し上げます
また、何度もご連絡を頂くお手数をお掛けし、誠に恐縮ではございますが、
再度当店までご返信頂けますと幸いでございます。
Q 4 回目 ／ 回答 4 回目 ／ Q 5 回目
Q 4 回目
注文 16 日目(10/14)に 4 回目の問い合わせを行う
お忙しい中、ご回答いただきありがとうございました。
追加で教えてください。
Q9.決済のタイミングについて
＞楽天市場よりご返金
キャンセルした場合、返金されることは分かりました。
しかし、今後のこともあるので、決済されるタイミングがいつか教えていただくことは可能ですか？
・注文受注したら決済される？
・注文確認メール送信したら決済される？
・商品発送したら決済される？
あるいは、決済のタイミングについては、お店ではなく楽天市場へ問い合わせた方が良いですか？
追加で教えてください。
Q9.決済のタイミングについて
＞楽天市場よりご返金
キャンセルした場合、返金されることは分かりました。
しかし、今後のこともあるので、決済されるタイミングがいつか教えていただくことは可能ですか？
・注文受注したら決済される？
・注文確認メール送信したら決済される？
・商品発送したら決済される？
あるいは、決済のタイミングについては、お店ではなく楽天市場へ問い合わせた方が良いですか？
回答 4 回目
注文 16 日目(10/14)に 4 回目の回答を受信
大変ご迷惑をお掛け致しております。
スタッフのXXと申します。
この度はご注文商品につきまして
大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
早速ではございますが、お問合せ頂いた件につきまして
現在は決済確認のみ行わせて頂いており、
商品発送後にご請求の確定となっております。
なお、前回のご案内の重複となり誠に恐れ入りますが、
この度のご注文商品につきまして、
【キャンセル】もしくは【上記代替品へご変更】どちらをご希望か
再度当店までご意向をご返信頂けますと幸いでございます。
※本日より1週間以内にご連絡頂けない場合は
ご注文をキャンセルとさせて頂きます。
予めご理解頂けます様お願い申し上げます。
この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
他、何かご不明な点がございましたら当店までお問い合わせくださいませ。
スタッフのXXと申します。
この度はご注文商品につきまして
大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
早速ではございますが、お問合せ頂いた件につきまして
現在は決済確認のみ行わせて頂いており、
商品発送後にご請求の確定となっております。
なお、前回のご案内の重複となり誠に恐れ入りますが、
この度のご注文商品につきまして、
【キャンセル】もしくは【上記代替品へご変更】どちらをご希望か
再度当店までご意向をご返信頂けますと幸いでございます。
※本日より1週間以内にご連絡頂けない場合は
ご注文をキャンセルとさせて頂きます。
予めご理解頂けます様お願い申し上げます。
この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
他、何かご不明な点がございましたら当店までお問い合わせくださいませ。
Q 5 回目
注文 18 日目(10/16)に 5 回目の問い合わせを行う
お忙しい中、ご回答いただきありがとうございました。
回答内容が難しかったので、教えてください。
＞現在は決済確認のみ行わせて頂いており、
・決済確認とは、クレジットカードの場合は具体的には何を意味しますか？
・何を確認したのですか？ クレジットカードの有効性ですか？
＞商品発送後にご請求の確定となっております。
・ご請求の確定とは、具体的に何を意味しますか？
・クレジットカードの場合は、このタイミングで顧客に請求を行うのですか？
＞なお、前回のご案内の重複となり誠に恐れ入りますが、この度のご注文商品につきまして、【キャンセル】もしくは【上記代替品へご変更】どちらをご希望か再度当店までご意向をご返信頂けますと幸いでございます。
・今回の注文商品につきましては、【キャンセル】します。
※せっかく代替品のご提案をいただいたのに、誠に申し訳ありません。
回答内容が難しかったので、教えてください。
＞現在は決済確認のみ行わせて頂いており、
・決済確認とは、クレジットカードの場合は具体的には何を意味しますか？
・何を確認したのですか？ クレジットカードの有効性ですか？
＞商品発送後にご請求の確定となっております。
・ご請求の確定とは、具体的に何を意味しますか？
・クレジットカードの場合は、このタイミングで顧客に請求を行うのですか？
＞なお、前回のご案内の重複となり誠に恐れ入りますが、この度のご注文商品につきまして、【キャンセル】もしくは【上記代替品へご変更】どちらをご希望か再度当店までご意向をご返信頂けますと幸いでございます。
・今回の注文商品につきましては、【キャンセル】します。
※せっかく代替品のご提案をいただいたのに、誠に申し訳ありません。
注文 18 日目(10/16)における「e-net shop株式会社」の印象 ／ スペック以外が重要視される商品のネット購入は、レビュー内容が個人のそれまでの経験に基づくため難しい ／ 回答 5 回目
注文 18 日目(10/16)における「e-net shop株式会社」の印象
Twitterには、「e-net shop株式会社に詐欺られそうになった。」「通販したとこ詐欺っぽいかも🤮e-net shopてとこ…」のような投稿も散見されます。
これらの投稿に、注文後に気が付いた私は、大変驚きました。
しかし、注文 18 日目(10/16)時点における私の「e-net shop株式会社」に対する印象は、若干異なります。
これまでのメールのやり取りを見る限りは、そこまでひどい企業だとは感じませんでした。
ネットで買い物をすると色々嫌な目にも遭うのですが、その最たるものは、連絡を無視されることです。
COWONJAPAN、チャレンジ21楽天市場店
その点「e-net shop株式会社」は、最後まで連絡を無視することなく返信してきました。
まともな企業だな、と思います。
ただ、多数のショップ名を使い分けている点や、ネットにこれだけ苦情が掲載されていることを考慮すると、昔からこういう企業体質なのだろう、と推測されます。
実際に購入してみた(けれども問い合わせたら在庫切れと言われた私の)印象としては、単純に人手が足りていないのではないか(単純に人件費をケチっているのではないか)、と思われます。
もしくはコロナの関係で中国生産品の在庫状況が非常に読みづらくなったか、あるいは、私が注文した商品が「Amazon's choice」に選出されたため急激に注文が入ったか、です。
スペック以外が重要視される商品の購入は難しい
イヤホン購入する際にも感じたことですが、スペック以外が重要視される商品のネット購入は、大変難しいです。
椅子商品のレビューを読んでも、みんな書いていることバラバラだもん。
回答 5 回目
注文 18 日目(10/16)に回答を受信
----------------------------------------------------------
土・日・祝日はお休みをいただいておりますが
本日メールのみ臨時にてご対応させていただきます。
なお、ご返信頂きました場合でも、翌営業日以降の
ご対応となる場合がございますので、予めご了承くださいませ。
----------------------------------------------------------
大変ご迷惑をお掛けしております。
早速ではございますが、この度のご注文につきまして
キャンセルのお手続きを進めさせていただきます。
キャンセル確定後、楽天市場より
メールにてご連絡させて頂きますので、
ご確認の程よろしくお願い致します。
尚、決済につきましては楽天市場へ一任しております。
下記にて楽天市場の問い合わせ窓口も合わせてご案内しておりますので、
大変お手数をお掛け致しますが、
決済につきましてご不明な点等ございましたら楽天市場へ直接お問い合わせください。
----------------------------------------------------------------------
■ご返金方法について■
【クレジットカード決済】をご選択のお客様
ご請求金額の取消、又は訂正させて頂きます。
※クレジットカードのご請求金額を取消、又は訂正とさせて頂きますが、
カード会社の締め日によりまして当初内容で一度カード会社にてお引き落としされ、
翌月～翌々月にカード会社よりそのまま当初金額の返金となります場合がございます。
その場合カード会社にて相殺処理されますので、後日になりますがご確認お願い申し上げます。
【銀行振込・コンビニ決済・郵便局ATM決済】をご選択のお客様
楽天市場より、別途、ご返金につきましてご案内のメールが送信されますので、
お手数をお掛け致しますが、ご確認の上、お手続き頂きます様お願い申し上げます。
決済に関するご対応につきまして、楽天市場へ全て一任致しております為、
ご不明な点等がございましたら、下記窓口までお問い合わせ頂きます様お願い申し上げます。
▼楽天市場お客様サポートセンター：050-5838-4333
受付時間：9時00分～18時00分（年中無休）
▼メールでお問い合わせをご希望されます方は下記URLよりお願い致します。
https://ichiba.faq.rakuten.net/
----------------------------------------------------------------------
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
その他不明点等ございましたらお問い合わせください
。土・日・祝日はお休みをいただいておりますが
本日メールのみ臨時にてご対応させていただきます。
なお、ご返信頂きました場合でも、翌営業日以降の
ご対応となる場合がございますので、予めご了承くださいませ。
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大変ご迷惑をお掛けしております。
早速ではございますが、この度のご注文につきまして
キャンセルのお手続きを進めさせていただきます。
キャンセル確定後、楽天市場より
メールにてご連絡させて頂きますので、
ご確認の程よろしくお願い致します。
尚、決済につきましては楽天市場へ一任しております。
下記にて楽天市場の問い合わせ窓口も合わせてご案内しておりますので、
大変お手数をお掛け致しますが、
決済につきましてご不明な点等ございましたら楽天市場へ直接お問い合わせください。
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■ご返金方法について■
【クレジットカード決済】をご選択のお客様
ご請求金額の取消、又は訂正させて頂きます。
※クレジットカードのご請求金額を取消、又は訂正とさせて頂きますが、
カード会社の締め日によりまして当初内容で一度カード会社にてお引き落としされ、
翌月～翌々月にカード会社よりそのまま当初金額の返金となります場合がございます。
その場合カード会社にて相殺処理されますので、後日になりますがご確認お願い申し上げます。
【銀行振込・コンビニ決済・郵便局ATM決済】をご選択のお客様
楽天市場より、別途、ご返金につきましてご案内のメールが送信されますので、
お手数をお掛け致しますが、ご確認の上、お手続き頂きます様お願い申し上げます。
決済に関するご対応につきまして、楽天市場へ全て一任致しております為、
ご不明な点等がございましたら、下記窓口までお問い合わせ頂きます様お願い申し上げます。
▼楽天市場お客様サポートセンター：050-5838-4333
受付時間：9時00分～18時00分（年中無休）
▼メールでお問い合わせをご希望されます方は下記URLよりお願い致します。
https://ichiba.faq.rakuten.net/
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この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
その他不明点等ございましたらお問い合わせください
ショップ評価
ショップ評価
注文 20 日目(10/18)にショップ評価を行う
私は滅多にショップ評価を行わないのですが、今回は行いました。
何年も前にネット掲載されている苦情内容から、ほとんど改善されていないように感じたので。
担当者レベルの話ではなく、恐らく構造的な問題だと思われます。
被害に遭った誰かが交代ででも声を上げ続けなければ、私と同じように無駄に悩む方がこれからも続くと思ったので……。
最初の評価選択肢
2 を選択しました。
本当は「1とても不満」を選択したかったのですが、メールいただいた方の対応はとてもまともだったので。
「e-net shop株式会社」に対する評価はマイナス 1 以上ですが、メール回答者の評価は 2 ～ 3 ぐらいの印象。
問い合わせが終了しましたら、ショップの対応品質について評価をお願いいたします。評価する
ショップの対応はいかがでしたか？
1とても不満
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4
5とても満足
ショップの対応はいかがでしたか？
1とても不満
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説明内容が悪かった
疑問や問題が解決しなかった
提案内容が期待と異なった
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