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椅子
閲覧数:381 配信日:2022-10-08 12:51
問い合わせに対するショップ返信 1 回目
注文 9 日目(10/7)に 1 回目の返信あり
スタッフのxxと申します。
この度は、通常決済の確認が取れ次第1日～3日での発送を行っておりますが、
商品のお届けまでにお時間お掛けしておりました事、誠に申し訳ございません。
早速ではございますが、今回お問合せ頂いた内容につきまして、
仕入れ先での取り扱いが終了した為、ご提供できない状態でございます。
ご注文頂いてからこのようなご案内となり誠に申し訳ございません。
また、メーカーからの回答では入荷未定となります。
ご迷惑お掛けしている中、大変恐縮ではございますが、
お客様のご了承を頂いてからキャンセルにて手配させて頂きたく存じます。
当店では長期保留が出来かねております為、
恐れ入りますが、1週間以内ににご返信が無い場合には一旦キャンセルとさせて頂きます。
本来であればこちらからご案内しなければならないところ、
お客様のお問合せを頂いてからのご案内となり誠に申し訳ございません。
また、当店の会社概要は下記をご確認下さいませ。
会社名 ｅーｎｅｔ ｓｈｏｐ株式会社
住所 〒983-0034
宮城県仙台市宮城野区扇町７－５－１１
電話番号 0120-166-353
この度は、大変ご迷惑お掛けし誠に申し訳ございません。
他、ご不明な点等ございましたら当店まで申し付け下さいませ。
この度は、通常決済の確認が取れ次第1日～3日での発送を行っておりますが、
商品のお届けまでにお時間お掛けしておりました事、誠に申し訳ございません。
早速ではございますが、今回お問合せ頂いた内容につきまして、
仕入れ先での取り扱いが終了した為、ご提供できない状態でございます。
ご注文頂いてからこのようなご案内となり誠に申し訳ございません。
また、メーカーからの回答では入荷未定となります。
ご迷惑お掛けしている中、大変恐縮ではございますが、
お客様のご了承を頂いてからキャンセルにて手配させて頂きたく存じます。
当店では長期保留が出来かねております為、
恐れ入りますが、1週間以内ににご返信が無い場合には一旦キャンセルとさせて頂きます。
本来であればこちらからご案内しなければならないところ、
お客様のお問合せを頂いてからのご案内となり誠に申し訳ございません。
また、当店の会社概要は下記をご確認下さいませ。
会社名 ｅーｎｅｔ ｓｈｏｐ株式会社
住所 〒983-0034
宮城県仙台市宮城野区扇町７－５－１１
電話番号 0120-166-353
この度は、大変ご迷惑お掛けし誠に申し訳ございません。
他、ご不明な点等ございましたら当店まで申し付け下さいませ。
問い合わせ 2 回目
注文 10 日目(10/8)に 2 回目の問い合わせを行う
ご返信いただきありがとうございます。
Q1.「在庫あり」と表示されていたのにどうして「仕入れ先での取り扱いが終了した為、ご提供できない状態」になるのですか？
Q2.どこのメーカーですか？
・この商品のメーカー名と型番を教えてください。
Q3.キャンセル了承しなかったらどうなりますか？
＞お客様のご了承を頂いてからキャンセルにて手配させて頂きたく存じます。
・了承しなかったらどうなるのですか？
Q4.キャンセル起点となる1週間以内とは、どの時点ですか？
＞1週間以内ににご返信が無い場合には一旦キャンセルとさせて頂きます。
Q5.キャンセルの処理フローを教えてください
＞本来であればこちらからご案内しなければならないところ、お客様のお問合せを頂いてからのご案内となり誠に申し訳ございません
・(客側に問い合わせさせ、)客側からキャンセルさせようとしているように感じます。
・商品が確保できなかった場合の処理フローを教えてください(御社側からキャンセル連絡してこない理由を教えてください)。
＞現在発生しております新型コロナウィルスの影響により、多数のご注文をいただいております。
＞そのため、商品の発送ならびに運送業者の配送に通常の2日以上の遅延が生じております。
＞また、お問合せ業務も勤務体制を一部縮小しており、スタッフ一同、最善の努力をしておりますが遅延が発生しておりますことご理解をお願いいたします。
＞確認が取れ次第、発送手続きを進めさせていただきます。
＞発送手続きが完了次第、再度ご連絡差し上げたいと思いますので
＞恐れ入りますが、今しばらくお時間頂戴できますよう、お願い申し上げます。
Q6(再送).御社と「アイリスオーヤマ株式会社」との資本関係を教えてください。
Q1.「在庫あり」と表示されていたのにどうして「仕入れ先での取り扱いが終了した為、ご提供できない状態」になるのですか？
Q2.どこのメーカーですか？
・この商品のメーカー名と型番を教えてください。
Q3.キャンセル了承しなかったらどうなりますか？
＞お客様のご了承を頂いてからキャンセルにて手配させて頂きたく存じます。
・了承しなかったらどうなるのですか？
Q4.キャンセル起点となる1週間以内とは、どの時点ですか？
＞1週間以内ににご返信が無い場合には一旦キャンセルとさせて頂きます。
Q5.キャンセルの処理フローを教えてください
＞本来であればこちらからご案内しなければならないところ、お客様のお問合せを頂いてからのご案内となり誠に申し訳ございません
・(客側に問い合わせさせ、)客側からキャンセルさせようとしているように感じます。
・商品が確保できなかった場合の処理フローを教えてください(御社側からキャンセル連絡してこない理由を教えてください)。
＞現在発生しております新型コロナウィルスの影響により、多数のご注文をいただいております。
＞そのため、商品の発送ならびに運送業者の配送に通常の2日以上の遅延が生じております。
＞また、お問合せ業務も勤務体制を一部縮小しており、スタッフ一同、最善の努力をしておりますが遅延が発生しておりますことご理解をお願いいたします。
＞確認が取れ次第、発送手続きを進めさせていただきます。
＞発送手続きが完了次第、再度ご連絡差し上げたいと思いますので
＞恐れ入りますが、今しばらくお時間頂戴できますよう、お願い申し上げます。
Q6(再送).御社と「アイリスオーヤマ株式会社」との資本関係を教えてください。
問い合わせに対するショップ返信 2 回目
注文 13 日目(10/11)に 2 回目の返信あり
大変ご迷惑をお掛けしております。
この度はご注文商品入荷未定により、
ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
早速ではございますが、お問い合わせ頂いた件につきまして、
ご案内させて頂きます。
Q1.この度ご注文の商品につきまして、
当店の在庫管理不足より、商品ご提供ができかねる状況でございました。
ご注文頂きましてからこのようなご案内となり、
誠に申し訳ございません。
なお、商品ページは随時メンテナンスを行っております。
ご注文頂いたタイミングによりまして、
ご購入頂ける状態や納期等に相違がある場合がございます事、
何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q2.ご注文の商品につきまして、
海外メーカーからのお取り寄せ商品となり、 販売元は「株式会社オーヤマ」となっております。
また、 型番は「H-298F」になります。
Q3.この度ご注文の商品につきまして、
メーカーからの回答では次回入荷も未定でございます為、
ご迷惑をお掛けしておりますところ大変恐縮ではございますが、キャンセルにてご了承頂けませんでしょうか。
Q4.お客様よりお問い合わせ頂いたお日にちから、
約1週間程度でキャンセルとさせて頂いております。
※今回のお問い合わせにつきましては、
【10月18日】までにご返信の確認ができかねる場合、
誠に恐れ入りますが、キャンセルとさせて頂きます。
Q5.お客様よりご連絡を頂き次第、
当店にてキャンセルの処理並びに、
楽天市場よりご返金とさせて頂きます。
※当店にてキャンセルの処理後、
楽天市場よりキャンセル完了メールが配信されます。
お手数ではございますが、ご確認頂けます様お願い申し上げます。
※誠に恐れ入りますが、当店ではご注文の長期保留ができかねております為、【10月18日】までにご連絡の確認ができかねる場合、キャンセルとさせて頂きます。
Q6.誠に恐れ入りますが、当店の会社概要につきましては、
下記をご確認頂けます様お願い申し上げます。
会社名 e‐net shop株式会社
住所 〒983-0034
宮城県仙台市宮城野区扇町７－５－１１
電話番号 0120-166-353
この度はご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
この度はご注文商品入荷未定により、
ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
早速ではございますが、お問い合わせ頂いた件につきまして、
ご案内させて頂きます。
Q1.この度ご注文の商品につきまして、
当店の在庫管理不足より、商品ご提供ができかねる状況でございました。
ご注文頂きましてからこのようなご案内となり、
誠に申し訳ございません。
なお、商品ページは随時メンテナンスを行っております。
ご注文頂いたタイミングによりまして、
ご購入頂ける状態や納期等に相違がある場合がございます事、
何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q2.ご注文の商品につきまして、
海外メーカーからのお取り寄せ商品となり、 販売元は「株式会社オーヤマ」となっております。
また、 型番は「H-298F」になります。
Q3.この度ご注文の商品につきまして、
メーカーからの回答では次回入荷も未定でございます為、
ご迷惑をお掛けしておりますところ大変恐縮ではございますが、キャンセルにてご了承頂けませんでしょうか。
Q4.お客様よりお問い合わせ頂いたお日にちから、
約1週間程度でキャンセルとさせて頂いております。
※今回のお問い合わせにつきましては、
【10月18日】までにご返信の確認ができかねる場合、
誠に恐れ入りますが、キャンセルとさせて頂きます。
Q5.お客様よりご連絡を頂き次第、
当店にてキャンセルの処理並びに、
楽天市場よりご返金とさせて頂きます。
※当店にてキャンセルの処理後、
楽天市場よりキャンセル完了メールが配信されます。
お手数ではございますが、ご確認頂けます様お願い申し上げます。
※誠に恐れ入りますが、当店ではご注文の長期保留ができかねております為、【10月18日】までにご連絡の確認ができかねる場合、キャンセルとさせて頂きます。
Q6.誠に恐れ入りますが、当店の会社概要につきましては、
下記をご確認頂けます様お願い申し上げます。
会社名 e‐net shop株式会社
住所 〒983-0034
宮城県仙台市宮城野区扇町７－５－１１
電話番号 0120-166-353
この度はご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。