Q 4 回目 ／ 回答 4 回目 ／ Q 5 回目

お忙しい中、ご回答いただきありがとうございました。
追加で教えてください。

Q9.決済のタイミングについて
＞楽天市場よりご返金
キャンセルした場合、返金されることは分かりました。
しかし、今後のこともあるので、決済されるタイミングがいつか教えていただくことは可能ですか？
・注文受注したら決済される？
・注文確認メール送信したら決済される？
・商品発送したら決済される？
あるいは、決済のタイミングについては、お店ではなく楽天市場へ問い合わせた方が良いですか？

大変ご迷惑をお掛け致しております。
スタッフのXXと申します。

この度はご注文商品につきまして
大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

早速ではございますが、お問合せ頂いた件につきまして
現在は決済確認のみ行わせて頂いており、
商品発送後にご請求の確定となっております。

なお、前回のご案内の重複となり誠に恐れ入りますが、
この度のご注文商品につきまして、
【キャンセル】もしくは【上記代替品へご変更】どちらをご希望か
再度当店までご意向をご返信頂けますと幸いでございます。

※本日より1週間以内にご連絡頂けない場合は
ご注文をキャンセルとさせて頂きます。
予めご理解頂けます様お願い申し上げます。

この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
他、何かご不明な点がございましたら当店までお問い合わせくださいませ。

お忙しい中、ご回答いただきありがとうございました。
回答内容が難しかったので、教えてください。

＞現在は決済確認のみ行わせて頂いており、
・決済確認とは、クレジットカードの場合は具体的には何を意味しますか？
・何を確認したのですか？　クレジットカードの有効性ですか？

＞商品発送後にご請求の確定となっております。
・ご請求の確定とは、具体的に何を意味しますか？
・クレジットカードの場合は、このタイミングで顧客に請求を行うのですか？

＞なお、前回のご案内の重複となり誠に恐れ入りますが、この度のご注文商品につきまして、【キャンセル】もしくは【上記代替品へご変更】どちらをご希望か再度当店までご意向をご返信頂けますと幸いでございます。
・今回の注文商品につきましては、【キャンセル】します。
※せっかく代替品のご提案をいただいたのに、誠に申し訳ありません。