結論
状態:-
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投稿日:2015-11-13
更新日:2015-11-13
「インターネットサービスプロバイダの引越し解約手続き」は思った以上に面倒
・お金に余裕がある人は、あまり細かく調査しない方が良いかも
・いわゆる時間の無駄となる可能性がある
1,000円単位で安く上げたい場合は
・文字通り「茨の道」を歩むことになる
1.「現在の契約内容」を正確に把握
2.引越し先で、物理的に選択し得る内容を確認
3.「解約後新規申込」するか、「解約せずに移転手続きを」するか、を選択
・お金に余裕がある人は、あまり細かく調査しない方が良いかも
・いわゆる時間の無駄となる可能性がある
1,000円単位で安く上げたい場合は
・文字通り「茨の道」を歩むことになる
処理の流れ
1.「現在の契約内容」を正確に把握
2.引越し先で、物理的に選択し得る内容を確認
3.「解約後新規申込」するか、「解約せずに移転手続きを」するか、を選択
1.「現在の契約内容」を正確に把握
違約金
よくある勘違い
・料金滞納したことがないため、違約金は発生しない
・長く利用しているため、違約金は発生しない
・引っ越してきたのは2年前。あれからちょうど2年後になるため、違約金は発生しない
現実
・料金滞納したことがなくても、違約金は発生することがあり得る
・長く利用していても、違約金が発生することはあり得る
・前回の引っ越しからちょうど2年後に引越ししても、違約金が発生することはあり得る
にねん割
ほとんど全ての人が引っ掛かってしまうと思われる違約金の代表格
仕様
・更新月以外で解約すると違約金が発生
実際に経験した例
・開通日 … 2013年12月12日
・にねん割利用開始日(※適用開始日は日割りされない) … 2014年1月1日
・違約金が適用されない期間 … 毎年1月1日～1月31日のみ
初期費用
気が付かないうちに「30回分割」が選択されている場合がある
・二年周期だとばかり油断していると、気が付きにくい
実際に経験した例
・初期費用分割が毎月140円(840円-割引料金700円)発生
・2年経過後に解約しようとして初めて、まだ8回も支払いが残っていることに気が付く
・しかも残りの8回は割引が適用されないため、6,740円支払う必要がある、と告げられる
2.引越し先で、物理的に選択し得る内容を確認
3択
1.NTT公式Webページで確認
・引越し先の郵便番号や住所を入力
・フレッツ光のお申し込み（提供エリアの確認・インターネット光回線ご契約）
2.NTTへ電話で問い合わせて確認
・ご利用状況／料金の確認、各種お手続きについて
0120-116116
受付時間：午前9時～午後5時
受付時間：午前9時～午後5時
3.プロバイダへ電話で問い合わせて確認
・基本的にはNTTへ確認することを求められる
・お願いすると、調べてくれる
フレッツ 光ネクスト で選択可能なサービス
一覧
スマートタイプ
・Wi-FiルーターをNTTよりレンタルする方式
ラインタイプ
・ルーターを自分で用意する方式
ハイスピードタイプ
・名称が紛らわしいが、提供サービスの中では最も速度が遅い方式
戸建て、4契約以上見込、8契約以上見込、16契約以上見込
・居住物件スペックに依るため、ユーザ選択不可
※引越し先により自動的に決定される
一覧表
| 内容 | Wi-Fiルーター | 円 | データ受信 | データ送信 | |
|---|---|---|---|---|---|
| ギガファミリー・スマートタイプ | 戸建て | レンタル | 5,700 | 最大1Gbps | 最大1Gbps |
| ギガマンション・スマートタイプ ミニ | 4契約以上 | レンタル | 4,350 | 最大1Gbps | 最大1Gbps |
| ギガマンション・スマートタイプ プラン1 | 8契約以上 | レンタル | 3,750 | 最大1Gbps | 最大1Gbps |
| ギガマンション・スマートタイプ プラン2 | 16契約以上 | レンタル | 3,350 | 最大1Gbps | 最大1Gbps |
| ギガファミリー・ラインタイプ | 戸建て | × | 5,400 | 最大1Gbps | 最大1Gbps |
| ギガマンション・ラインタイプ ミニ | 4契約以上 | × | 4,050 | 最大1Gbps | 最大1Gbps |
| ギガマンション・ラインタイプ プラン1 | 8契約以上 | × | 3,450 | 最大1Gbps | 最大1Gbps |
| ギガマンション・ラインタイプ プラン2 | 16契約以上 | × | 3,050 | 最大1Gbps | 最大1Gbps |
| ファミリー・ハイスピードタイプ | 戸建て | × | 5,200 | 最大200Mbps | 最大100Mbps |
| ギガマンション・ハイスピードタイプ ミニ | 4契約以上 | × | 3,850 | 最大200Mbps | 最大100Mbps |
| ギガマンション・ハイスピードタイプ プラン1 | 8契約以上 | × | 3,250 | 最大200Mbps | 最大100Mbps |
| ギガマンション・ハイスピードタイプ プラン2 | 16契約以上 | × | 2,850 | 最大200Mbps | 最大100Mbps |
3.「解約後新規申込」するか、「解約せずに移転手続きを」するか、を選択
キャンペーン割引後の価格
ほとんどが初年度費用を表示
・ドメイン選択時にも感じたことだが、「1年目費用」と「2年目以降毎年発生する費用」は異なる
・「初年度費用」だけに目を奪われず、「翌年度以降の通常費用」も考慮したほうが良い
移転手続きをしたら最後。それ以降新規申込は出来ない
引越するタイミングで申し込まない限り、新規申込優遇措置は受けられない
・仮に違約金が発生するタイミングだった場合、悩む羽目に陥る
ギガ推し！割引
「解約せずに移転手続き」を選択した場合、申込できない
※現在フレッツ光をご利用のお客さまが対象サービスに変更される場合、フレッツ光 ギガラインタイプの新規お申し込みは「ギガ推し！割引」の対象外となります 。
最終的に「解約せず移転手続き」を選択
違約金が発生する場合は素直に移転した方が良いかも
・問い合わせ先も複数だし内容も複雑なので、調査に時間を取られる
・難しいことを考えず素直に「解約せず移転手続き」を選択した方が良いかも
引越し解約に関して、電話に出たオペレータのお姉さんに2時間30分以上問い合わせてみた感想
対電話オペレータ
2時間30分
・一人のお姉さんに対して、2時間30分以上も問い合わせていたわけでは決してない
・9時ちょうどに電話開始。色々なところへ問い合わせている内に、気が付いたら11時30分を過ぎていた、というだけ
お姉さん
・電話に出た声は「お姉さん」っぽかったが、本当に「お姉さん」かどうかは分からない
・もしかすると「おばさん」かもしれない
・電話で話した相手には「お兄さん」もいたが、もしかしたら「おじだん」だったのかもしれない
しつこく訊ねて見た方が良い
・疑問点は恥かしがらずにしつこく訊ねた方が良い
・忙しそうな素振りを見せても、質問したことに対しては調べてでも必ず答えてくれる
同じ質問でも、相手によって説明の仕方は微妙に異なる
・オペレータも人間なので、その人なりの説明の仕方がある
・例えば「ラインタイプ」について、「選択すると価格が安くなる、という説明」を自らしてくれたオペレータもいるし、こちらから言及して初めて説明してくれたオペレータもいる
・またその内容も、結局は同じことを言っているのだが、「ラインタイプ」「スマートタイプ」という名称をはっきり出して説明してくれる場合と、名称は出さずに機能の違いを中心に説明する場合と、「ルーターレンタル」にまで言及してくれる場合など、様々だ
0120-116116はつながり難い？
・9時過ぎ時点では全く待たされることもなく繋がった
・ネット評判とあまりにもかけ離れていたので、きっとサービス体制を増強したのだろう、と思ったら、違った
・10時～、11時～、と時間が経つにつれ、段々繋がりにくくなってきた
東北のお姉さん
・11時過ぎに再度電話
・しばらく待たされた後、ようやく繋がったのは東北のオペレータ
・受付確認が終わると、今度は東京のオペレータへ繋げるのでお待ちください、と言われる
・ところが電波状況が悪く、待っている途中で電話が切れてしまう
・しばらくすると、先ほどの東北のお姉さんから電話がかかってくる
・東京のオペレータへ繋げるのでお待ちください、ともう一度言われる
・すぐ繋げてくれるのかと思いきや、甘かった
・スピーカフォンにしてしばらく待つ
確認する際、都道府県名から住所を言わされる理由
・オペレーションセンターはどこにあるのだろう？
・もしかすると、全国に点在しているのかもしれない
NTTフレッツのホームページ
分かり辛い
・「オペレータのお姉さん」より事前に説明を受けていなければ、到底理解できなかったかも
特に改善した方が良いと思うページ
・サービス・料金一覧: 光回線・インターネット接続
・「サービス・料金一覧」を選択しているはずなのに、どう見ても一覧ではない
・知っている人でなければ比較検討が全く出来ない
・どう見ても「フレッツ 光ネクスト ギガファミリー／ギガマンション・スマートタイプ」へ誘導しようとしている
・誘導するのは構わないが、そういうのはトップページでやって欲しい
・「サービス・料金一覧」と明記したからには、そのページにて比較検討できるようキチンと一覧表示して欲しい