引越し解約に関して、電話に出たオペレータのお姉さんに2時間30分以上問い合わせてみて、気が付いたこと

インターネットサービスプロバイダ

結論

 状態:-  閲覧数:520  投稿日:2015-11-13  更新日:2015-11-13
「インターネットサービスプロバイダの引越し解約手続き」は思った以上に面倒
・お金に余裕がある人は、あまり細かく調査しない方が良いかも
・いわゆる時間の無駄となる可能性がある

1,000円単位で安く上げたい場合は
・文字通り「茨の道」を歩むことになる


処理の流れ


1.「現在の契約内容」を正確に把握
2.引越し先で、物理的に選択し得る内容を確認
3.「解約後新規申込」するか、「解約せずに移転手続きを」するか、を選択

1.「現在の契約内容」を正確に把握

 閲覧数:202 投稿日:2015-11-13 更新日:2015-11-13 

違約金


よくある勘違い
・料金滞納したことがないため、違約金は発生しない
・長く利用しているため、違約金は発生しない
・引っ越してきたのは2年前。あれからちょうど2年後になるため、違約金は発生しない

現実
・料金滞納したことがなくても、違約金は発生することがあり得る
・長く利用していても、違約金が発生することはあり得る
・前回の引っ越しからちょうど2年後に引越ししても、違約金が発生することはあり得る


にねん割


ほとんど全ての人が引っ掛かってしまうと思われる違約金の代表格

仕様
更新月以外で解約すると違約金が発生

実際に経験した例
・開通日 … 2013年12月12日
・にねん割利用開始日(※適用開始日は日割りされない) … 2014年1月1日
・違約金が適用されない期間 … 毎年1月1日~1月31日のみ


初期費用


気が付かないうちに「30回分割」が選択されている場合がある
・二年周期だとばかり油断していると、気が付きにくい

実際に経験した例
・初期費用分割が毎月140円(840円-割引料金700円)発生
・2年経過後に解約しようとして初めて、まだ8回も支払いが残っていることに気が付く
・しかも残りの8回は割引が適用されないため、6,740円支払う必要がある、と告げられる

2.引越し先で、物理的に選択し得る内容を確認

 閲覧数:180 投稿日:2015-11-13 更新日:2015-11-13 

3択


1.NTT公式Webページで確認
・引越し先の郵便番号や住所を入力
フレッツ光のお申し込み(提供エリアの確認・インターネット光回線ご契約)

2.NTTへ電話で問い合わせて確認
ご利用状況/料金の確認、各種お手続きについて
0120-116116
受付時間:午前9時~午後5時

3.プロバイダへ電話で問い合わせて確認
・基本的にはNTTへ確認することを求められる
・お願いすると、調べてくれる

フレッツ 光ネクスト で選択可能なサービス

 閲覧数:185 投稿日:2015-11-13 更新日:2015-11-13 

一覧


スマートタイプ
・Wi-FiルーターをNTTよりレンタルする方式

ラインタイプ
・ルーターを自分で用意する方式

ハイスピードタイプ
・名称が紛らわしいが、提供サービスの中では最も速度が遅い方式

戸建て、4契約以上見込、8契約以上見込、16契約以上見込
・居住物件スペックに依るため、ユーザ選択不可
※引越し先により自動的に決定される

一覧表
内容 Wi-Fiルーター データ受信 データ送信
ギガファミリー・スマートタイプ 戸建て レンタル 5,700 最大1Gbps 最大1Gbps
ギガマンション・スマートタイプ ミニ 4契約以上 レンタル 4,350 最大1Gbps 最大1Gbps
ギガマンション・スマートタイプ プラン1 8契約以上 レンタル 3,750 最大1Gbps 最大1Gbps
ギガマンション・スマートタイプ プラン2 16契約以上 レンタル 3,350 最大1Gbps 最大1Gbps
ギガファミリー・ラインタイプ 戸建て × 5,400 最大1Gbps 最大1Gbps
ギガマンション・ラインタイプ ミニ 4契約以上 × 4,050 最大1Gbps 最大1Gbps
ギガマンション・ラインタイプ プラン1 8契約以上 × 3,450 最大1Gbps 最大1Gbps
ギガマンション・ラインタイプ プラン2 16契約以上 × 3,050 最大1Gbps 最大1Gbps
ファミリー・ハイスピードタイプ 戸建て × 5,200 最大200Mbps 最大100Mbps
ギガマンション・ハイスピードタイプ ミニ 4契約以上 × 3,850 最大200Mbps 最大100Mbps
ギガマンション・ハイスピードタイプ プラン1 8契約以上 × 3,250 最大200Mbps 最大100Mbps
ギガマンション・ハイスピードタイプ プラン2 16契約以上 × 2,850 最大200Mbps 最大100Mbps


3.「解約後新規申込」するか、「解約せずに移転手続きを」するか、を選択

 閲覧数:181 投稿日:2015-11-13 更新日:2015-11-13 

キャンペーン割引後の価格


ほとんどが初年度費用を表示
ドメイン選択時にも感じたことだが、「1年目費用」と「2年目以降毎年発生する費用」は異なる
・「初年度費用」だけに目を奪われず、「翌年度以降の通常費用」も考慮したほうが良い


移転手続きをしたら最後。それ以降新規申込は出来ない


引越するタイミングで申し込まない限り、新規申込優遇措置は受けられない
・仮に違約金が発生するタイミングだった場合、悩む羽目に陥る


ギガ推し!割引


「解約せずに移転手続き」を選択した場合、申込できない
※現在フレッツ光をご利用のお客さまが対象サービスに変更される場合、フレッツ光 ギガラインタイプの新規お申し込みは「ギガ推し!割引」の対象外となります 。


最終的に「解約せず移転手続き」を選択


違約金が発生する場合は素直に移転した方が良いかも
・問い合わせ先も複数だし内容も複雑なので、調査に時間を取られる
・難しいことを考えず素直に「解約せず移転手続き」を選択した方が良いかも

引越し解約に関して、電話に出たオペレータのお姉さんに2時間30分以上問い合わせてみた感想

 閲覧数:170 投稿日:2015-11-13 更新日:2015-11-13 

対電話オペレータ


2時間30分
・一人のお姉さんに対して、2時間30分以上も問い合わせていたわけでは決してない
・9時ちょうどに電話開始。色々なところへ問い合わせている内に、気が付いたら11時30分を過ぎていた、というだけ

お姉さん
・電話に出た声は「お姉さん」っぽかったが、本当に「お姉さん」かどうかは分からない
・もしかすると「おばさん」かもしれない
・電話で話した相手には「お兄さん」もいたが、もしかしたら「おじだん」だったのかもしれない

しつこく訊ねて見た方が良い
・疑問点は恥かしがらずにしつこく訊ねた方が良い
・忙しそうな素振りを見せても、質問したことに対しては調べてでも必ず答えてくれる

同じ質問でも、相手によって説明の仕方は微妙に異なる
・オペレータも人間なので、その人なりの説明の仕方がある
・例えば「ラインタイプ」について、「選択すると価格が安くなる、という説明」を自らしてくれたオペレータもいるし、こちらから言及して初めて説明してくれたオペレータもいる
・またその内容も、結局は同じことを言っているのだが、「ラインタイプ」「スマートタイプ」という名称をはっきり出して説明してくれる場合と、名称は出さずに機能の違いを中心に説明する場合と、「ルーターレンタル」にまで言及してくれる場合など、様々だ

0120-116116はつながり難い?
・9時過ぎ時点では全く待たされることもなく繋がった
・ネット評判とあまりにもかけ離れていたので、きっとサービス体制を増強したのだろう、と思ったら、違った
・10時~、11時~、と時間が経つにつれ、段々繋がりにくくなってきた

東北のお姉さん
・11時過ぎに再度電話
・しばらく待たされた後、ようやく繋がったのは東北のオペレータ
・受付確認が終わると、今度は東京のオペレータへ繋げるのでお待ちください、と言われる
・ところが電波状況が悪く、待っている途中で電話が切れてしまう
・しばらくすると、先ほどの東北のお姉さんから電話がかかってくる
・東京のオペレータへ繋げるのでお待ちください、ともう一度言われる
・すぐ繋げてくれるのかと思いきや、甘かった
・スピーカフォンにしてしばらく待つ

確認する際、都道府県名から住所を言わされる理由
・オペレーションセンターはどこにあるのだろう?
・もしかすると、全国に点在しているのかもしれない


NTTフレッツのホームページ


分かり辛い
・「オペレータのお姉さん」より事前に説明を受けていなければ、到底理解できなかったかも

特に改善した方が良いと思うページ
サービス・料金一覧: 光回線・インターネット接続
・「サービス・料金一覧」を選択しているはずなのに、どう見ても一覧ではない
・知っている人でなければ比較検討が全く出来ない
・どう見ても「フレッツ 光ネクスト ギガファミリー/ギガマンション・スマートタイプ」へ誘導しようとしている
・誘導するのは構わないが、そういうのはトップページでやって欲しい
・「サービス・料金一覧」と明記したからには、そのページにて比較検討できるようキチンと一覧表示して欲しい


引越し / BIGLOBE + NTT

インターネットサービスプロバイダ契約履歴



類似度ページランキング
順位 ページタイトル抜粋
1 Twitterタイムラインは、必ずしも最新3200件以前のツイートを表示しているわけではない(気がする)。ツイート削除してもその分だけ遡ることは出来ない 29
2 メールアドレスが流出していた 25
3 Yahoo!ニュースに掲載されている記事から、引用元へ辿り着くのに時間がかかる 25
4 (ショップに関する不都合な)問合せに関して、ある日いきなりメール返信が来なくなるオンラインショップ 24
5 2017/7/13。Amazonプライム無料体験に申し込む。自分で設定変更しない場合、年間4,800円を支払うことになるため注意が必要 24
6 Amazonの「カスタマー Q&A」より製品に関する質問を行っても、回答がつくまで、投稿者自身も確認することは出来ない 24
7 このたび、ご利用のアカウントが凍結されましたのでお知らせしております 24
8 複数の「フリーメールアドレス」を「携帯電話番号」を入力せず、取得したい 24
9 NTTぷららへメールで問い合わせても、受付自動返信メールを送信しない仕様。IT企業なのに。しかも日本の… 24
10 宅配便の「ご不在者連絡票」に従い電話すると、60円費用が発生する場合がある 23
11 インターネットで 9V 充電池 を購入しようと思ったが、どの商品を購入すれば良いか分からない 23
12 デジタルオーディオプレーヤーを探した(2019/1/23)けれども欲しい商品が見当たらなかった 23
13 YouTubeは私には難しいことが分かった 23
14 AGPTEK A01TM を「実際に使用してみて気が付いた点」「感想」「要望」 22
15 「約2ヶ月振りに複数アカウントの一部が凍結解除された」が、「凍結解除されたアカウント」と「凍結されていないアカウント」の違いが分からない 22
16 雨に濡れて正常動作しなくなったMP3プレーヤーでも、何年か経過すると正常動作するようになることがある 22
17 Yahoo!知恵袋で「システムの問題により、質問を投稿できませんでした」と表示されるため質問できない 22
18 郵便局へのメール問い合わせ先 22
19 「お客様電話番号等が不正です。」と「NTT東日本のWebページでエラー表示」された場合は、「お客様ご請求番号」を入力する 22
20 2020年2月に実行されたTwitter仕様変更に伴い、過去3,200件以前の「(0文字引用)リツイート」を削除できなくなる 21
2021/1/16 22:58 更新
週間人気ページランキング / 1-9 → 1-15
順位 ページタイトル抜粋 アクセス数
1 このたび、ご利用のアカウントが凍結されましたのでお知らせしております | Twitter(social networking service) 39
2 Twitterモーメント作成しようと思い、自分の過去のツイートを遡る。途中までしか遡れない。面倒くさくなって止める | Twitter(social networking service) 38
3 Yahoo!メールで[SendMessageFailed]が表示される場合は、しばらく待ってから再度試す | Yahoo!メール(メール) 34
4 Twitter全ツイート履歴は、2019年7月以降、ツールを使用しなければ取得不可能(index.htmlはダウンロードファイルに含まれないよう仕様変更されている) | Twitter(social networking service) 30
5 ビックカメラへの苦情連絡先 | ビックカメラ(EC) 28
6 お使いのアカウントに不自然なアクティビティを検出しました。安全のため、パスワードが変更されるまでアカウントはロックしました。 | Twitter(social networking service) 16
7 ラジオ(radikoのタイムフリー)を「Windows10」で録音するために、「らじれこ」を使用した | ラジオ 14
8 FLAC → MP3変換 | オンラインオーディオコンバーター(音) 12
9 AGPTEK A01TM を 卓上ラジオとして使用する | AGPTEK A01TM(MP3プレーヤー) 6
10 Windows10で、Twitterタイムラインを一番下(最後)まで自動でスクロールする無料ソフトウェア「Twitterオートスクローラー」 | Twitter(social networking service) 5
10 Amazonでは、商品を受け取れていない場合でも返品手続きを早めに行った方が良い。何故なら、返品期間が終了してしまう(ことがある)から | Amazon(EC) 5
11 AGPTEK A01TM / 気になる点。まだ良く分かっていない点 | AGPTEK A01TM(MP3プレーヤー) 4
11 Skypeで相手に自分を見つけてもらうためには、「発信者ID」ではなく「 Skype 名」を伝える。「発信者ID」を日本では取得できない | コミュニケーション ツール(social networking service) 4
11 「お客様電話番号等が不正です。」と「NTT東日本のWebページでエラー表示」された場合は、「お客様ご請求番号」を入力する | コミュニケーション ツール(social networking service) 4
11 Twitter 画像サイズの問題 | Twitter(social networking service) 4
11 Twitter電話番号認証を回避する方法は、2016年10月18日時点で存在しない。探し回るだけ時間のムダかも? / 「Andy46.14.616」✕「Nextplus4.1」の結果はNG | Twitter(social networking service) 4
12 Yahoo!メールで頻繁に「画像に表示された文字とID、パスワードを入力してください。」と表示される場合は、パスワードを変更する | Yahoo!メール(メール) 3
12 TwitterでDM送信しようとするも、このアカウントにメッセージを送ることはできません。 | Twitter(social networking service) 3
12 オンラインサービス 0 3
12 Twitterで一番安くSMS認証を行う方法(「SMS受信可能な携帯電話番号」を一番安く取得する方法) | Twitter(social networking service) 3
2021/1/16 1:02 更新