未掲載
状態:-
閲覧数:20,918
投稿日:2014-10-11
更新日:2015-10-17
店舗以外は掲載されていない
・「カスタマーサービスセンター」もしくは「渉外に関する部署」は、存在しないかまたは不明
・「内部監査室」「内部統制室」「法務部」は存在しているが、連絡先は公開されていない
ビックカメラ仕様
・苦情やクレームは、意見という名目で、各店舗へ送信するよう設定されている
・本社へのクレームは基本的に不可
・諦めきれないので店舗以外の連絡先を探してみる
ビックカメラ個人情報お問合せ窓口
・Ｅメール：bic-info@biccamera.com
・ネットショップ「ビックカメラ.com」の個人情報お問合せ窓口なので、苦情連絡先ではない
・他に見つからないので、強引に送信してみる
・対応してくれるかは不明
株式会社ビックカメラ 広報・IR部
・IRに関するお問合せ
・株式会社ビックカメラ：株主・投資家情報サイト
・「当ページでは株式に関するお問合せを承っております」と明記されているので、クレーム送信しても多分対応してくれないものと思われる
・ビックカメラグループの店舗およびインターネットショッピングに関するお問合せは、違うリンク先へ誘導している
・「カスタマーサービスセンター」もしくは「渉外に関する部署」は、存在しないかまたは不明
・「内部監査室」「内部統制室」「法務部」は存在しているが、連絡先は公開されていない
ビックカメラ仕様
・苦情やクレームは、意見という名目で、各店舗へ送信するよう設定されている
・本社へのクレームは基本的に不可
店舗以外の連絡先
・諦めきれないので店舗以外の連絡先を探してみる
ビックカメラ個人情報お問合せ窓口
・Ｅメール：bic-info@biccamera.com
・ネットショップ「ビックカメラ.com」の個人情報お問合せ窓口なので、苦情連絡先ではない
・他に見つからないので、強引に送信してみる
・対応してくれるかは不明
株式会社ビックカメラ 広報・IR部
・IRに関するお問合せ
・株式会社ビックカメラ：株主・投資家情報サイト
・「当ページでは株式に関するお問合せを承っております」と明記されているので、クレーム送信しても多分対応してくれないものと思われる
・ビックカメラグループの店舗およびインターネットショッピングに関するお問合せは、違うリンク先へ誘導している
「ビックカメラ個人情報お問合せ窓口」 へクレームを送信すると、どうなるの？
ビックカメラ店舗とのトラブル発生
店舗側と交渉するも埒が明かない
・店舗側の不正を店舗へ訴えても揉み消されるだけだと考え、本社へ訴えようとするも、連絡先が不明
・ネットへ掲載されていた「ビックカメラへの苦情連絡先」へ連絡を入れる
数日後
・店舗責任者より留守電が入っていた
・本社として対応はしてくれないが、さすがに受け取ったクレームを無視したりはしないみたい
・COWONJAPAN とは大違い
・流石日本企業
感想
本社側が対応してくれないことには不満が残るが、とりあえず苦情を無視しなかったことだけでも評価したい
・クレーマーではないので、これ以上店舗側と話しても無意味だと考え、ここで訴えは取り下げた
日本企業だからと言って、必ず対応してくれるわけではない
株式会社ツーワン
・店舗名 チャレンジ21楽天市場店
・自転車は中国から輸入していても、会社自体は日本人で構成されていると思われる
・しかし、ここのカスタマー対応も、初期対応が親切なだけに、結構ひどい
・日本企業でも、ユーザからの問い合わせに対して、無視する組織は普通に存在する
評価
・その意味で言えば、逃げずに返信してきた(回答内容自体は到底納得できるものではなかったが)、キャノン や ビックカメラ のカスタマー対応姿勢は評価したい
・いや、あなたは何でそんなに上から目線なの？ って話はあるのかもしれないが…
その他
ビックカメラへのクレームを通り越している例
国内正規販売代理店であります株式会社ビックカメラとの取引に関して、当社よりビックカメラ店頭に貸出しておりました店頭試聴機の扱いが非常に悪く、破損した状態で当社に返却されるなど、今後の取引継続が難しい状況が続いた為、当社にて取引停止を決定致しました。
・株式会社ビックカメラとの取引停止に関するお知らせ
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ゲストコメント一覧
| 番号 | 内容 | 投稿日 |
|---|---|---|
| 1 | ライター修理を出しました、修理後に確認をしましたがライターの底蓋が半開きしてるのが分かり再度、修理依頼に出したが2年経っても連絡が来ず！修理費払い済み！ | 2017-05-08 |
| 2 | 定員 態度悪い | 2018-02-18 |
| 3 | 通常レジで免税処理の為に待たされた挙句離れたレジに行けと言われた。信じられない。 | 2019-05-21 |
| 4 | 在庫・納期 在庫ありと表示されてある商品を購入したにもかかわらず、カートに入れるとメーカーオーダーになり商品到着は支払い完了後丸5日後だった。（複数の店舗で在庫あり） | 2019-09-15 |
| 5 | ビックカメラ高崎東口店 防犯ブザーが頻繁になって商品を選べない。 | 2021-04-12 |
| 6 | 配送センターでコロナ陽性者が出たってホント❓ | 2021-04-15 |
| 7 | ビッグカメラ横浜店5階の電球かいにいきました。要望をつたえましたが、かわはらさんというかたは、正直、探されている物のイメージがわかりませんと、言われとても、態度が悪いです。ことがわかりません、 | 2022-04-04 |
| 8 | 2月にエプソンプリンターを注文4月14日にﾌﾟﾘﾝﾀｰ入荷のお知らせが届き、 | 2022-04-14 |
| 9 | 新宿東口店２階の店員、サイクリングジャージ購入したが、ハンガーは取らないし、畳んでもくれないし、盗難防止のブザーも取ってくれない。こちらが依頼して初めて対応。 | 2022-05-16 |
| 10 | 時計のバンドの交換でサイズを測ってもらい商品を選び指定時間に受け取りに行くとサイズが違うので再度選び直しを指示されました。 | 2022-05-31 |
| 11 | 電池パック交換と予約してったのに 電池パックないてどういう事？店員が横柄に当たり前の様に話す 目玉動きまくり客を見てない | 2022-09-22 |
| 12 | ネットショップの対応悪すぎ。製品初期不良で何度か対応。非常に腹立たしい対応ばかりでがっかり。お店選び失敗でした。 | 2022-10-07 |
| 13 | ビックカメラ渋谷東口店別館 商品を見ていただけで万引きGメンにぴったり張り付かれ不愉快。買うつもりだったが気分を害したのでやめた。客に対して失礼だと思う。 | 2022-10-21 |
| 14 | テレビとiPhoneを繋ぐコードを購入したが、起動しないので、不具合だと店舗に持ち込んだが、返品は不可と言って返された。 | 2022-11-12 |
| 15 | エアビックカメラの東京スカイツリータウンの店員の対応が最悪。買った商品が不良品だったにもかかわらず、確認に時間がかかり、挙げ句の果てには「不具合はない」と言う始末。３回行ってやっと不具合を認め、返品できたが、非を認めず終始横柄な態度。「２度とココでは買わない」と言ったら「どうぞご勝手に」と言われた。 | 2022-11-12 |
| 16 | 望遠に特化したカメラが欲しくてスタッフ激推しのカメラを購入したけど、たいしてズームができず驚いた。苦情を言っても、これだけズームできれば十分でしょう？と。知識がないスタッフ置くな。 | 2022-11-22 |
| 17 | ビックカメラ池袋本店の掃除機売り場のTOSHIBAの女性定員、声は、でかいし、早口で、何を言っているのか、分からない。こっちは、ゆっくり見たいのに、見れなかった。態度も、悪い。あーゆう定員を、おくな。うるさい、黙ってろ。と言いそうになった。 | 2022-11-23 |
| 18 | 池袋本店で取り置きした商品を受け取りに行った。対応した３つ森さんは入るはずの無いカラーボックスの中を必死になって探してたけど、こちらは商品を分かっているから、カラーボックスに入る大きさのものではない、カラーボックスの上に置いてある２３番のクリップのついたやつと何度言っても、今探してますからとブチギレた返事。客は物分かってんだから見て確認ぐらいしろよ。１０分以上も待たされるは謝らねぇはで何考えてんの？ありましたとドヤ顔で持ってきても俺の言った２３番のヤツじゃねえかと言えば黙る。接客員失敗だね、二度と買わないけど | 2022-12-15 |
| 19 | 千葉駅前店1Fエレベーター横のインフォメーションの女店員達が行く時必ず防犯ベル鳴らす5分以上も誰も対応しない | 2023-01-04 |
| 20 | 藤沢店修理部門酒井さんの対応で、Bluetoothイヤホンの修理依頼をしたら、出してみてみないとわかりませんと言ってくれたらいいのに、メーカーの料金で23,000円ですの一点張り。１年ちょっとで片方のバッテリーの減りが早くなったんだから、出してみてもらってからじゃなきゃわからないんという説明は無し。出してほしくないんじゃないのかな。 | 2023-03-02 |
| 21 | 新宿西口店のメガネ担当、対応悪すぎる。 | 2023-04-08 |
| 22 | 補聴器の充電器がなくなり買いに行ったら取り寄せで一週間と言われた。毎日使うもの原品を置いとかないとは使用者の事を全く考えていないとはビックモーター並とビックリした | 2023-07-30 |
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