未掲載
状態:-
閲覧数:17,085
投稿日:2014-10-11
更新日:2015-10-17
店舗以外は掲載されていない
・「カスタマーサービスセンター」もしくは「渉外に関する部署」は、存在しないかまたは不明
・「内部監査室」「内部統制室」「法務部」は存在しているが、連絡先は公開されていない
ビックカメラ仕様
・苦情やクレームは、意見という名目で、各店舗へ送信するよう設定されている
・本社へのクレームは基本的に不可
・諦めきれないので店舗以外の連絡先を探してみる
ビックカメラ個人情報お問合せ窓口
・Ｅメール：bic-info@biccamera.com
・ネットショップ「ビックカメラ.com」の個人情報お問合せ窓口なので、苦情連絡先ではない
・他に見つからないので、強引に送信してみる
・対応してくれるかは不明
株式会社ビックカメラ 広報・IR部
・IRに関するお問合せ
・株式会社ビックカメラ：株主・投資家情報サイト
・「当ページでは株式に関するお問合せを承っております」と明記されているので、クレーム送信しても多分対応してくれないものと思われる
・ビックカメラグループの店舗およびインターネットショッピングに関するお問合せは、違うリンク先へ誘導している
・「カスタマーサービスセンター」もしくは「渉外に関する部署」は、存在しないかまたは不明
・「内部監査室」「内部統制室」「法務部」は存在しているが、連絡先は公開されていない
ビックカメラ仕様
・苦情やクレームは、意見という名目で、各店舗へ送信するよう設定されている
・本社へのクレームは基本的に不可
店舗以外の連絡先
・諦めきれないので店舗以外の連絡先を探してみる
ビックカメラ個人情報お問合せ窓口
・Ｅメール：bic-info@biccamera.com
・ネットショップ「ビックカメラ.com」の個人情報お問合せ窓口なので、苦情連絡先ではない
・他に見つからないので、強引に送信してみる
・対応してくれるかは不明
株式会社ビックカメラ 広報・IR部
・IRに関するお問合せ
・株式会社ビックカメラ：株主・投資家情報サイト
・「当ページでは株式に関するお問合せを承っております」と明記されているので、クレーム送信しても多分対応してくれないものと思われる
・ビックカメラグループの店舗およびインターネットショッピングに関するお問合せは、違うリンク先へ誘導している
「ビックカメラ個人情報お問合せ窓口」 へクレームを送信すると、どうなるの？
ビックカメラ店舗とのトラブル発生
店舗側と交渉するも埒が明かない
・店舗側の不正を店舗へ訴えても揉み消されるだけだと考え、本社へ訴えようとするも、連絡先が不明
・ネットへ掲載されていた「ビックカメラへの苦情連絡先」へ連絡を入れる
数日後
・店舗責任者より留守電が入っていた
・本社として対応はしてくれないが、さすがに受け取ったクレームを無視したりはしないみたい
・COWONJAPAN とは大違い
・流石日本企業
感想
本社側が対応してくれないことには不満が残るが、とりあえず苦情を無視しなかったことだけでも評価したい
・クレーマーではないので、これ以上店舗側と話しても無意味だと考え、ここで訴えは取り下げた
日本企業だからと言って、必ず対応してくれるわけではない
株式会社ツーワン
・店舗名 チャレンジ21楽天市場店
・自転車は中国から輸入していても、会社自体は日本人で構成されていると思われる
・しかし、ここのカスタマー対応も、初期対応が親切なだけに、結構ひどい
・日本企業でも、ユーザからの問い合わせに対して、無視する組織は普通に存在する
評価
・その意味で言えば、逃げずに返信してきた(回答内容自体は到底納得できるものではなかったが)、キャノン や ビックカメラ のカスタマー対応姿勢は評価したい
・いや、あなたは何でそんなに上から目線なの？ って話はあるのかもしれないが…
その他
ビックカメラへのクレームを通り越している例
国内正規販売代理店であります株式会社ビックカメラとの取引に関して、当社よりビックカメラ店頭に貸出しておりました店頭試聴機の扱いが非常に悪く、破損した状態で当社に返却されるなど、今後の取引継続が難しい状況が続いた為、当社にて取引停止を決定致しました。
・株式会社ビックカメラとの取引停止に関するお知らせ
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ゲストコメント一覧
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