カテゴリー:
ブックオフオンライン
閲覧数:602 配信日:2015-12-11 11:44
利用経緯
引越し
・荷物が多い
・こんなにたくさん持っていけない
・処分に困る
・捨てるぐらいだったら、売ろう
・それが例え二束三文だったとしても…
ブックオフオンラインの宅本便サービスを利用
| 集荷希望日 | 2015年11月27日（金） 18:00-20:00 |
|---|---|
| 箱数 | 3箱 |
| 買取金額のお支払い、 お値段のつかない商品について | ①おまかせ承認コース（スピード入金・お値段のつかない品物は処分） ※計算結果は買取状況よりご確認いただけます（メールでの通知はいたしません） ※計算終了時点で売買契約が成立とし、お振込をもって計算結果通知とみなします ※査定結果にかかわらず、すべてのお品物のご返却ができません (お値段のつかないお品物は、査定時に資源回収業者へ引き渡しします) |
ここから問題が発生
2015/12/4 12:00
このたびは、お客様の大切なお品物を
お送りいただきまして、誠にありがとうございました。
このメールは本人確認手続きにつきまして
以下のいずれかに該当するお客様にお送りしております。
・【集荷先】氏名・住所と本人確認書類コピーやアップロード画像のお客様情報が一致していない
・本人確認書類の氏名・住所・生年月日・有効期限のいずれかの確認ができなかった
・本人確認書類のコピーの同梱が確認できなかった
・お申込み時の名義と振込み口座の名義が一致していない
すでに査定は終了していますが
あらためて以下2つのいずれかの方法にて本人確認手続きが必要になります。
お送りいただきまして、誠にありがとうございました。
このメールは本人確認手続きにつきまして
以下のいずれかに該当するお客様にお送りしております。
・【集荷先】氏名・住所と本人確認書類コピーやアップロード画像のお客様情報が一致していない
・本人確認書類の氏名・住所・生年月日・有効期限のいずれかの確認ができなかった
・本人確認書類のコピーの同梱が確認できなかった
・お申込み時の名義と振込み口座の名義が一致していない
すでに査定は終了していますが
あらためて以下2つのいずれかの方法にて本人確認手続きが必要になります。
本人確認書類が必要と言われる
・理由を明示していないので、意味が分からない
・本人確認書類は同梱したはずなのに
問い合わせた結果
・同梱書類の期限が切れていたことが判明
・それなら最初からそう説明してくれれば良いのに
本人限定郵便
・そんなやり取りをしている内、本人限定郵便を発送した、とのメールを受信
・郵便物が届くなら、本人確認画像をアップロードしなくてもよいかな、と思う
本人限定郵便が届かない
・調査した結果、郵便物が差出人へ返送されていることが判明
・「e転居」転居届 受付完了しているのに…
・ブックオフではなく、郵便局の問題？
→調査した結果、配達員が転送不要と勘違いしていたことが12/14に判明
本人確認画像アップロード
・しょうがないので、本人確認画像アップロード
・住民票をアップロードした理由は、「以前の住所」と「現在の住所」が明記されているので一番分かりやすい、と考えたため
・ところが、住民票は本人確認書類としては認められない、とのまさかの通知を受け取る
・公的書類なのに、ダメなのかよ！ と思う
・顔写真が必要ってこと？
・正直、「健康保険証」より「住民票」の方が信頼度は格段に高いと思っていたのだが…
・賃貸不動産物件を借りる際も、必須提出物は住民票だよね？
・公的機関発行なんだけど…
・かなりショックを受ける
・説明文に書いてある「官公庁発行の写真付き本人確認書類 など」の「など」表記も紛らわしいと思う
時系列
11/27
・本集荷
・引越し
12/4
・「本人確認書類」提示依頼メール受信
12/7
・日本郵便の「本人限定受取郵便を発送」のお知らせメールを受信
12/10
・「本人限定受取郵便」が届かないため、「住民票」アップロード
・「住民票は、宅本便の本人確認手続きにご使用いただけない書類」との指摘を受ける
12/11
・引っ越して以降、何度も店舗へは(単に本を探すため)足を運んでいるのだが、いっそのことそこで証明したい気分だった(担当が恐らく違うと思ったのでやらなかった)