「楽天市場」へQ

メールでのお問い合わせは回答までにお時間を頂戴しております。（平均：3日程度）
恐れ入りますが、オペレーターとチャットやお電話でのお問い合わせもご検討ください。
お客様にはご迷惑をおかけしますがご理解のほどよろしくお願いします。

12:58

以下のページよりお問い合わせください。

メールでの問い合わせ

Q1.「在庫あり」と表示されていたのにどうして「仕入れ先での取り扱いが終了した為、ご提供できない状態」になるのですか？

Q2.キャンセル了承しなかったらどうなりますか？
・問い合わせたら、店舗側より在庫がないのでキャンセルしてくれと通知が来たのですが、了承しなかったらどうなるのですか？

Q3.「問い合わせから約1週間程度でキャンセル」と連絡通知を受けたのですが、これはショップ個別の処理フローですか？　それとも楽天市場の処理フローですか？

Q4.もし楽天市場の処理フローの場合は、キャンセル起点となる1週間以内とは、どの時点ですか？

Q5.楽天市場におけるキャンセルの一般的な処理フローを教えてください
・(客側に問い合わせさせ、)客側からキャンセルさせようとしているように感じたので質問しました。

Q6.下記キャンセルでは何が異なるのですか？
＞user側から店舗へキャンセル連絡する
＞【x月x日】までにご返信の確認ができかねる場合、誠に恐れ入りますが、キャンセルとさせて頂きます

Q7.決済のタイミングはいつですか？
・注文受注したら決済されますか？
・それとも注文確認メール送信したら決済されますか？
・あるいは商品発送したら決済されますか？

Q8.楽天市場における決済確認の意味を教えて
ショップより「現在は決済確認のみ行わせて頂いており、」と回答があったのですが
・決済確認とは、クレジットカードの場合は具体的には何を意味しますか？
・何を確認したのですか？　クレジットカードの有効性ですか？

Q9.楽天市場における請求の確定の意味を教えて
ショップより「商品発送後にご請求の確定となっております。」と回答があったのですが
・ご請求の確定とは、具体的に何を意味しますか？
・クレジットカードの場合は、このタイミングで顧客に請求を行うのですか？

Q10.「クレジットカード請求金額の取消、又は訂正」の意味を教えて
ショップより「【クレジットカード決済】をご選択のお客様　ご請求金額の取消、又は訂正させて頂きます。　※クレジットカードのご請求金額を取消、又は訂正とさせて頂きますが、カード会社の締め日によりまして当初内容で一度カード会社にてお引き落としされ、翌月～翌々月にカード会社よりそのまま当初金額の返金となります場合がございます。その場合カード会社にて相殺処理されますので、後日になりますがご確認お願い申し上げます。」と回答があったのですが、
・楽天市場がクレジットカード請求するのは、どのタイミングですか？　商品発送以前でも請求されるのですか？


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近日中に、お問い合わせへのご回答をお送りいたします。
混雑具合によって長くお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。