カテゴリー:
NTTぷらら
閲覧数:220 配信日:2022-03-10 17:14
電話 2 回目(通話時間 約 30 分)
「しばらくお待ちください」アナウンスが延々と流れます。
以前、ネット接続できなくなった際、延々この状態になったことを思いました。
→ 電話しても繋がらない
ようやくオペレーターへ電話がつながったのですが、……
処理フローが悪いと思いました。
今回、初めて気が付いた事実
・最短で 7 営業日後から解約できる(それ以前は不可)
・賃貸契約で新規申込時に工事を行った人は、管理会社名と管理会社の連絡先が必要。分からないと、またかけなおしてくれ、と言われる。
「NTTぷらら」光回線解約手続きに対する改善提案
1.Webからの解約手続き対応
契約内容が多岐に渡り解約手続きが個々に異なるため敢えて電話受付対応にしていると思われますが、旧態依然過ぎると思います。
まずは、Webからも解約手続き対応可にして、解約申込決定する直前に必要経費を提示し、疑問がある方を電話オペレーターへ誘導すれば良いのに、と思います。
自分で契約状況を把握できるような人には、Webからも解約手続き対応できるようにして欲しい。
2.電話受付対応に固執するのであれば、処理フローを改善して欲しい
電話オペレーターの処理フローをすべて公開して、自分で事前に把握できる人用の高速ルートを作ればお互いハッピーになれると思います。
現在の問題点
とにかく、すぐ「お待ちください」を連発する
→ 事前に聞くことは決まっているのだから、自分で調べられる人には予め自分で調べさせれば良いと思います。違約金調べるのに、どうしてあんなに時間がかかるの？
言いたいこと
通話料user持ちなのに、解約終了するまで30分も通話が必要な仕組みは改善した方が良いと思います。
感想
ITと関係ない業界ならともかく、インターネット通信に関することでしょう。
もう少し、何とかならないかな、と思います。